1951年5月16日，毛主席批轉(zhuǎn)中共中央辦公廳秘書室《關(guān)于處理群眾來信》情況的報告。批語指出：“必須重視人民的通信，要給人民來信以恰當?shù)奶幚?，滿足群眾的正當要求，要把這件事看成是共產(chǎn)黨和人民政府加強和人民聯(lián)系的一種方法，不要采取掉以輕心、置之不理的官僚主義的態(tài)度。如果人民來信很多，本人處理困難，應(yīng)設(shè)立適當人數(shù)的專門機關(guān)或?qū)ｉT的人，處理這些信件;如果來信不多，本人或秘書能夠處理，則不要另設(shè)專人。”
毛主席的這個批語是創(chuàng)辦新中國人民信訪工作的奠基性之作。
2022年3月1日，習近平總書記在春季學期中央黨校(國家行政學院)中青年干部培訓班開班儀式上講話，談到貫徹群眾路線遇到群眾訴求問題時指出：“現(xiàn)在，群眾工作對象更加多元，群眾訴求更加多樣，群眾工作環(huán)境更加復(fù)雜。這就要求我們深入研究和準確把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，改進群眾工作方法，提高群眾工作水平。群眾訴求很多是通過信訪這個渠道反映出來的。信訪問題，有的是歷史遺留的“老大難”問題，有的是正在發(fā)生的現(xiàn)實問題，大多非常棘手。不管怎么難，我們都要想方設(shè)法去化解，不能躲著、拖著。當干部就要為群眾排憂解難，對上訪群眾有什么好怕的?我在正定工作時就常常把桌子往大街上一擺，坐在那里聽取群眾意見，解決了很多上訪問題，也真實了解了民情民意。我在寧德工作時推動建立了地、縣、鄉(xiāng)三級領(lǐng)導干部下訪制度，把領(lǐng)導下訪日變成群眾服務(wù)日。此后，我每到一個地方任職都堅持這樣做。信訪是送上門來的群眾工作，既可以消氣，也可以通氣，關(guān)鍵是要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務(wù)。”