侮辱英雄的加多寶衰敗帶給企業(yè)什么教訓(xùn)
呂景勝
近日，一則消息引發(fā)網(wǎng)民熱議，加多寶工廠停工，欠發(fā)工人工資，工人罷工，銷售崩盤，市場(chǎng)萎縮，已付貨款的經(jīng)銷商收不到貨，加多寶信譽(yù)更加糟糕，由于資金鏈緊張，廣告投入急劇下降，使得依靠廣告銷售的加多寶銷量更是惡性循環(huán)一路狂跌，進(jìn)入2018年，加多寶形式更加惡化。
這家侮辱英烈的公司報(bào)應(yīng)來(lái)了，當(dāng)年加多寶流行市場(chǎng)時(shí)，網(wǎng)上無(wú)良大V作業(yè)本在微博丑惡、囂張到竟然侮辱褻瀆戰(zhàn)斗英雄邱少云，把邱少云稱為“烤肉”。如日中天的加多寶，喪盡天良竟然與一個(gè)侮辱烈士的無(wú)良大V作業(yè)本互動(dòng)，稱作業(yè)本因燒烤而聞名，要贈(zèng)送作業(yè)本10萬(wàn)罐加多寶。
網(wǎng)友們被徹底激怒了，很多網(wǎng)友在奔走呼吁嚴(yán)查加多寶和無(wú)良大V侮辱英烈的行為的同時(shí)，自發(fā)抵制加多寶的呼聲四起，很多網(wǎng)友紛紛發(fā)出倡議：從此不喝加多寶，加多寶不是飲料而是沾有英雄鮮血。傲慢的加多寶拒不道歉，加多寶的無(wú)理傲慢激怒了烈士邱少云的弟弟邱少華，倔強(qiáng)的老人堅(jiān)決要為哥哥討還公道，將加多寶和無(wú)良大V告上法庭。時(shí)隔一年漫長(zhǎng)法律訴訟邱少華老人終于打贏了官司，老人在臨終去世前拿到了法院判決書(shū)。在法律面前，加多寶低下了傲慢的頭顱，就侮辱英烈的行為道歉，無(wú)良大V作業(yè)本也被銷號(hào)。
此案形成了最高法院保護(hù)英雄烈士的典型案例并隨后加快了國(guó)家英雄烈士保護(hù)法的立法共識(shí)及立法進(jìn)程。
加多寶今天的衰敗與侮辱褻瀆英雄烈士一案雖然不一定具有唯一因果關(guān)系，也許還有管理、資金、市場(chǎng)等問(wèn)題，但間接影響因素應(yīng)是不言而喻。加多寶及大V作業(yè)本惡言丑行激怒多少有正義感、正能量、家國(guó)情懷、緬懷英烈的廣大網(wǎng)民?這些抵制加多寶的真實(shí)或潛在消費(fèi)者構(gòu)成多少市場(chǎng)份額，多少消費(fèi)能力，多少銷售額，多少利潤(rùn)，加多寶可以自己去反思。如果加多寶真的破產(chǎn)退出市場(chǎng)加多寶是否反思已不重要，其他企業(yè)從中應(yīng)該得出怎樣的反思和教訓(xùn)?
一、企業(yè)要彰顯踐行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。其中就包括承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任，廣義的文化建設(shè)當(dāng)然包含弘揚(yáng)主旋律、國(guó)家價(jià)值觀、英雄主義、愛(ài)國(guó)主義、民族復(fù)興等等。
企業(yè)在踐行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，如投身慈善、環(huán)保、教育文化、弘揚(yáng)主流價(jià)值觀等社會(huì)活動(dòng)時(shí)彰顯了自己與職工、公眾、國(guó)家、民族息息相關(guān)休戚與共，彰顯了企業(yè)自己的價(jià)值觀與主流價(jià)值觀趨同吻合，在與社會(huì)公眾的互動(dòng)中提升企業(yè)整體形象的影響力、可見(jiàn)度及品牌美譽(yù)度，增加與消費(fèi)者、公眾的親和力及產(chǎn)品的認(rèn)知度，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。
二、企業(yè)具有巨大社會(huì)影響力和話語(yǔ)權(quán)，在社會(huì)重大事件上主動(dòng)發(fā)聲引領(lǐng)公眾，倡導(dǎo)主流價(jià)值觀。捍衛(wèi)促進(jìn)中華民族的復(fù)興大業(yè)，不僅是企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)法人踐行社會(huì)責(zé)任的一種形式。加多寶無(wú)良無(wú)恥無(wú)底線配合無(wú)良無(wú)恥大V作業(yè)本侮辱褻瀆英雄，侵蝕國(guó)家理念憲法價(jià)值觀，發(fā)惡言做惡行，開(kāi)共和國(guó)企業(yè)惡性營(yíng)銷之惡例，造成惡劣社會(huì)影響。加多寶咎由自取，除了自身管理問(wèn)題，還遭公眾抵制，經(jīng)營(yíng)難以為繼，高管跑路，銷售銳減，業(yè)務(wù)萎縮，人心離散，不知是否面臨破產(chǎn)前景。不作死不會(huì)死，惡性營(yíng)銷必有后報(bào)，正義雖然遲到但總會(huì)來(lái)到，出來(lái)混總要還，蒼天不饒做惡人。
三、企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)策劃及活動(dòng)應(yīng)有文化歷史底蘊(yùn)及內(nèi)涵，不觸犯主流價(jià)值觀底線，守法合規(guī)，對(duì)歷史文化、主流價(jià)值觀應(yīng)具備起碼的敬畏與呵護(hù)。對(duì)敏感的宗教、民族、政治理念涉及公眾心理認(rèn)知情緒偏好的問(wèn)題應(yīng)謹(jǐn)慎專業(yè)化論證評(píng)估，應(yīng)做專業(yè)化咨詢以評(píng)估企業(yè)廣告、CI形象設(shè)計(jì)、商業(yè)策劃案、營(yíng)銷方案等等是否會(huì)造成公眾負(fù)面認(rèn)知及惡劣社會(huì)影響。不要像加多寶一樣做侮辱褻瀆英雄自作死的“表演家”。“表演”過(guò)了，演砸了會(huì)殃及企業(yè)、殃及客戶、殃及職工、殃及投資人。加多寶即為弄巧成拙的案例，即為前車之鑒。
四、企業(yè)應(yīng)意識(shí)到自己的社會(huì)發(fā)聲還可能代表著企業(yè)形象，會(huì)造成消費(fèi)者、公眾對(duì)企業(yè)法人組織的認(rèn)知與偏好。經(jīng)理人應(yīng)該有基本的政治意識(shí)，應(yīng)該對(duì)中國(guó)的政治生態(tài)有起碼的預(yù)判和理性認(rèn)知，應(yīng)該在更寬廣的視野中體悟民心民意民情。讓自己的營(yíng)銷策劃、公關(guān)活動(dòng)等企業(yè)行為順應(yīng)民心民意民情，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、英雄主義，輸送社會(huì)正能量。
五、企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)以往愛(ài)國(guó)企業(yè)家的美德美行。中國(guó)企業(yè)家自近代就有愛(ài)國(guó)愛(ài)民族的悠久歷史和傳統(tǒng)美德，無(wú)論是老一輩海外華人企業(yè)家，還是解放前或新中國(guó)的企業(yè)家無(wú)不如此。當(dāng)年企業(yè)家為抗日將士慷慨解囊，陳嘉庚先生一生為辛亥革命、民族教育、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、新中國(guó)的建設(shè)都作出了卓越的貢獻(xiàn)，汶川大地震剛剛發(fā)生江浙企業(yè)家率領(lǐng)浩蕩救援車隊(duì)滿載救災(zāi)器械和物資星夜兼程趕赴災(zāi)區(qū)，在國(guó)家有難民族危亡之際，從來(lái)不乏企業(yè)家忙碌奔波的身影，身體力行的付出，搖旗吶喊的行動(dòng)，與國(guó)家民族同呼吸共命運(yùn)。
2016年10月底，港獨(dú)議員雖猖獗在香港立法會(huì)宣示時(shí)竟然侮辱自己的國(guó)家，中國(guó)企業(yè)家看不下去拍案而起，騰訊創(chuàng)始人馬化騰、順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)、寶能集團(tuán)董事長(zhǎng)姚振華、創(chuàng)維創(chuàng)始人黃宏生、新世界中國(guó)地產(chǎn)執(zhí)行董事鄭家成、深圳祥祺主席陳紅天，以及信義玻璃主席李賢義等近百人，11月2日在《星島日?qǐng)?bào)》頭版刊登聯(lián)名廣告，指責(zé)梁、游兩人“侮辱中國(guó)人民，嚴(yán)重傷害全體中華民族感情”，廣告還要求梁游二人“滾出中華人民共和國(guó)的領(lǐng)土”，并要求立法會(huì)依法撤銷二人的議員資格。二年前中國(guó)企業(yè)家們可愛(ài)、可敬、可喜的善舉、義舉、壯舉猶如當(dāng)時(shí)妖魔愛(ài)國(guó)主義污濁世風(fēng)中的一縷清風(fēng)、一泓清泉、一道霞光。
企業(yè)今后應(yīng)當(dāng)引以為戒，不學(xué)加多寶的無(wú)良、無(wú)恥、無(wú)底線，多學(xué)愛(ài)國(guó)企業(yè)家的義舉、善舉、壯舉。
【呂景勝，中國(guó)人民大學(xué)教授?！?/p>