解析周恩來的溝通藝術(shù)
祝小茗
周恩來到廣東新會(huì)做調(diào)查研究，與農(nóng)民周漢生交談時(shí)，他主動(dòng)坐在小板凳上，把椅子讓給了周漢生。
決不傷人情面
美國前總統(tǒng)尼克松在他的著作《領(lǐng)袖們》中這樣記錄周恩來留給他的印象，“1972年訪問中國期間，周恩來無與倫比的品格是我得到的最深刻印象之一。通過多次長(zhǎng)時(shí)間的正式會(huì)談和非正式交談，我終于了解了他，并對(duì)他產(chǎn)生了極大的敬意。在個(gè)人交往和政治關(guān)系中，他都忠實(shí)地遵循著中國人古老的信條：決不‘傷人情面’”。“在我們所有的會(huì)談中，周恩來總是鎮(zhèn)定自若。他從來不提高講話的調(diào)門，不敲桌子，也不以中止談判相威脅來迫使對(duì)方讓步。周恩來的沉著冷靜，我認(rèn)為主要?dú)w功于他所受的教育和他的經(jīng)歷，但也反映出他已達(dá)到爐火純青的境界。”尼克松的回憶，從一個(gè)外國人的角度深刻揭示了周恩來高超的溝通藝術(shù)。
1972年2月，尼克松首次訪華。在賓館和尼克松舉行會(huì)談時(shí)，周恩來說：“在您樓上的餐廳里有一幅毛主席手書的《題廬山仙人洞照》，最后一句是‘無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰’，您是冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)來中國的。然而正如詩中所述，在危巖之上，正有著無限優(yōu)美的風(fēng)光。”尼克松聽了激動(dòng)地說：“最成功的政治，比優(yōu)美的散文更富有詩意。”
唇槍舌劍應(yīng)對(duì)挑釁
1938年，在蔣介石主持的武漢軍事會(huì)議上，國民黨特務(wù)頭子戴笠向周恩來發(fā)難，誣蔑說：“武漢局勢(shì)動(dòng)蕩不安，人心紛亂，政府無治，軍事委員會(huì)沒有統(tǒng)一軍令、統(tǒng)一訓(xùn)令，不得不說你們共產(chǎn)黨起了不良作用！”
周恩來立即反駁道：“戴先生，俗話說，軍中無戲言，我們共產(chǎn)黨最重視客觀實(shí)際。要論武漢局勢(shì)，我認(rèn)為恰恰是大好的，好就好在工、民、商、學(xué)、兵等人民群眾已經(jīng)行動(dòng)起來，實(shí)行全民抗日救國運(yùn)動(dòng)！至于說談到政府無治、令行不止，就恰是貴黨在國共合作問題上，沒有遵循孫中山總理的遺訓(xùn)，沒有執(zhí)行兩黨共同頒布的《抗日救國十大綱領(lǐng)》所引起的！”
“請(qǐng)你講具體事實(shí)。”戴笠說。
“好！”周恩來沉著地回答說，“大敵當(dāng)前，人民抗日，而你們卻暗地調(diào)查群眾組織，強(qiáng)行解散抗日?qǐng)F(tuán)體，逮捕反對(duì)販運(yùn)日貨的愛國青年、工人與學(xué)生，你們還用重金收買壞人，散發(fā)誣蔑共產(chǎn)黨、中傷國共關(guān)系的宣傳品！”周恩來一氣呵成，氣勢(shì)千鈞，讓戴笠張口結(jié)舌，無言以對(duì)。
1946年，國共兩黨重慶談判之后，周恩來受黨中央和毛澤東重托，親率中共代表團(tuán)到南京與國民黨再次進(jìn)行談判。周恩來在談判桌上的雄辯才能，使得對(duì)手深為折服。有一次，談判才剛剛進(jìn)行幾個(gè)回合，周恩來便把對(duì)方的謬論駁得體無完膚。對(duì)方惱羞成怒，聲嘶力竭地叫嚷同共產(chǎn)黨談判是對(duì)牛彈琴。周恩來聽罷，只是輕蔑地一笑，然后慢條斯理地說：“對(duì)，牛——彈——琴。”
1960年4月下旬，周恩來為解決中印邊界問題訪問印度。在一次談判中，印方提出這樣一個(gè)挑釁性問題：“西藏什么時(shí)候成為中國的領(lǐng)土的？”周恩來當(dāng)即答道：“西藏自古就是中國的領(lǐng)土。遠(yuǎn)的不講，至少在元代，它已經(jīng)是中國領(lǐng)土的一部分了。”
印方卻說：“時(shí)間太短了。”
周恩來嚴(yán)肅地說：“中國元代離現(xiàn)在已有700多年的歷史了，如果700多年都被認(rèn)為是時(shí)間短的話，那么，美國建國到現(xiàn)在只有100多年的歷史，是不是美國不成為一個(gè)國家呢？這顯然是荒謬的！700多年與100多年哪個(gè)歷史長(zhǎng)？”周恩來通過700多年與100多年的數(shù)字比較，駁得印方啞口無言，尷尬之極。
平等尊重展現(xiàn)風(fēng)度
不論是在國際交往中，還是和國內(nèi)人士打交道，周恩來都十分重視尊重他人，取得了良好的溝通效果。
20世紀(jì)50年代初，有一次一個(gè)朝鮮工會(huì)代表團(tuán)來訪，周恩來接見他們并合影留念。周恩來的座位本來安排在前排正中。周恩來不肯，他要當(dāng)時(shí)的全國總工會(huì)主席劉寧一與客人坐正中，他對(duì)劉寧一說，今天你是正式主人，我是陪客。結(jié)果他真的坐在旁邊，后來在報(bào)上也就這樣發(fā)照片。
1958年6月19日，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道了廣東新會(huì)農(nóng)民周漢生用水稻與高粱雜交獲得一種優(yōu)良水稻新品種，周恩來很重視。6月30日，他專門帶了一位專家飛赴廣州，又轉(zhuǎn)來新會(huì)。在實(shí)驗(yàn)田旁周恩來見到了這位農(nóng)民。那個(gè)時(shí)代生活條件還很艱苦，鄉(xiāng)干部和農(nóng)民一律都是赤腳，周恩來也就比他們多穿一雙布鞋，只是衣服稍整潔一些。接待人員找了一把小竹椅，一個(gè)小方竹凳放在地頭，本意讓總理坐小竹椅，不想周恩來一到就坐在小凳上，把小竹椅推給周漢生，還說你長(zhǎng)年蹲田頭，太辛苦?，F(xiàn)在這張照片還掛在周恩來展室的墻上。