中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)28日發(fā)布《國內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評(píng)價(jià)有待提升、強(qiáng)制購物和誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象屢禁不止、導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊、旅游服務(wù)總體滿意度偏低。
中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林介紹，本次調(diào)查是9月11日至10月7日進(jìn)行的。各地消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員，對(duì)國內(nèi)旅行社服務(wù)，包括導(dǎo) 游服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)、交通服務(wù)等進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。共涉及27個(gè)旅游目的地省市的96條旅游線路（包括“十一”黃金周期間線路34 條）、85家旅行社。每條線路包含有3—5個(gè)獨(dú)立景點(diǎn)，涵蓋目的地主要的5A和4A景區(qū)。在96條線路中，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，其中74%以上 線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問題，尤其行程中的問題表現(xiàn)更為突出。
吃：1/4的團(tuán)餐與合同不符，超三成團(tuán)餐存在飲食不衛(wèi)生問題。調(diào)查顯示，有25.2%的體驗(yàn)員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，這種不一致主要表現(xiàn)為兩種形式：減量、加錢。有31.6%的體驗(yàn)員評(píng)價(jià)餐廳不夠整潔、餐具不夠干凈、食物不夠新鮮。
?。壕频隀n次難衡量，住宿環(huán)境有待提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25.0%的體驗(yàn)員表示所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。36.4%的體驗(yàn)員指出酒店價(jià)格明顯高于非旅游區(qū)同檔次酒店的價(jià)格。39.3%的體驗(yàn)員認(rèn)為酒店不夠干凈衛(wèi)生、設(shè)施不健全。
行：交通安全需加強(qiáng)，車輛與合同不符。調(diào)查顯示，17.0%的體驗(yàn)員反映交通工具的安全性無法保證。部分旅行社所安排的車輛過舊、過小，存在以面包車代替大巴車情況。
游：景區(qū)接待量過多，衛(wèi)生間有待改善。部分景區(qū)景點(diǎn)過于擁擠、設(shè)施不安全、倒賣門票、門票節(jié)假日漲價(jià)，且倒賣門票和過于擁擠兩方面的問題在節(jié)假日更為突 出。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，平日里，16.6%的體驗(yàn)員表示景區(qū)內(nèi)十分擁擠，而節(jié)假日該比例上升為32.0％。此外，體驗(yàn)員反映景區(qū)附近有倒賣門票現(xiàn)象。
購：強(qiáng)制消費(fèi)頻頻出現(xiàn)，一些旅游區(qū)商品質(zhì)量難以保證。調(diào)查顯示，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象依然存在，西南地區(qū)和東北地區(qū)尤為嚴(yán)重，一些旅游區(qū)商品質(zhì)量難以保證。在強(qiáng) 迫購物方面，總體上有32.6%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游有安排超計(jì)劃購物、強(qiáng)迫購物的行為。有28.8%的體驗(yàn)員反映有強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目的情況。
導(dǎo)：部分行程路線隨意更改，無證導(dǎo)游被查處。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體有32.8%的體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象，東北地區(qū)尤為突出，選擇比例達(dá)到57.1%，其次是華南、 西南、華東地區(qū)，選擇比例均在35.0%以上。此外，有27.4%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況，以西南和華東較為嚴(yán)重。當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到的問題向 旅行社進(jìn)行投訴時(shí)，往往難以得到及時(shí)的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。
根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，將密切 關(guān)注本次體驗(yàn)式調(diào)查中問題多發(fā)的責(zé)任主體，必要時(shí)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)，約談相關(guān)旅行社和企業(yè)代表，督促其認(rèn)真整改，履行相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。 同時(shí)，建議政府相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)同執(zhí)法，嚴(yán)格落實(shí)帶薪休假制度，強(qiáng)化景區(qū)投訴處理機(jī)制，嚴(yán)格敦促旅行社及從業(yè)人員誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，呼吁消費(fèi)者抵制不合理 低價(jià)團(tuán)、依法主張合法權(quán)益。
國家旅游局監(jiān)督管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國家旅游局將責(zé)成相關(guān)單位就此次調(diào)查中所反映涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法查處、限期處理。