周杰倫、央視微博和薩德

師  偉

周杰倫央視和薩德，這三個家伙都是沒文化的貨色，所以面對危機、作出了錯誤的公關。

　　周杰倫的事跡——

　　2017年4月29日，周杰倫“地表最強”全球巡演西安站在陜西省體育場上演，期間周杰倫當著幾萬人屢次辱罵執(zhí)勤的警察，措辭粗魯下流“這位公安……你給我滾出去!”

　　起因是周杰倫的一個女歌迷在內場前排違規(guī)樹起燈牌，被執(zhí)行民警制止。事后周杰倫迫于壓力做了輕描淡寫的道歉，西安警察也是息事寧人、并未依法拘留周杰倫;

　　央視的事跡——

　　2017年10月31日，在錢學森逝世八周年的日子，微博賬號@央視新聞 發(fā)帖子紀念，然而貼出的并非錢老的照片、而是錢三強的照片。雖然很快刪帖更正，但錯誤的帖子已經(jīng)至少被閱讀9萬、轉發(fā)196、評論292、點贊1330。

　　這種錯誤對國家級電視臺的微博賬號而言是不可原諒的，尤其是他們每年都給漢奸婆子張愛玲嚎喪、而且照片沒有貼錯的情況下!

　　面對這個事故，央視應該道歉、處理責任人并公布——這是最起碼的危機公關行動。

　　然而央視偏不，反而在刪帖，我在公眾號寫的文章變成了這樣——

　　南朝鮮薩德的事跡——

　　南朝鮮不顧中國的反對，以防范朝鮮為由、執(zhí)意部署薩德系統(tǒng)，當然激起了中國政府和民間的報復，現(xiàn)在感覺到疼了，2017年10月30號假惺惺地跳出來說什么“三不”——

　　韓國政府不加入美國反導體系的現(xiàn)有立場沒有變化;

　　韓美日安全合作不會發(fā)展成為三方軍事同盟;

　　韓國政府未考慮追加部署“薩德”系統(tǒng)。

　　然而這統(tǒng)統(tǒng)是謊言!

　　南朝鮮事實上是美國的殖民地，根本就沒能力做出什么自主的決定!而且拿一個既定事實跟中國來談，憑什么?撤了薩德道了歉再說話!

　　誰信“三不”誰傻叉!

　　所以中國外交部發(fā)言人華春瑩10月31日在例行記者會表示，中方在薩德問題上的立場是明確、一貫的，沒有改變。

　　好了，以上三件丑事的大概介紹完了。從管理角度看，其共同點是危機公關失敗!

　　顧名思義，危機公關是組織(機構或企業(yè))為避免或者減輕危機所帶來的損害和威脅，有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

　　這個定義很長，簡單說，危機公關就是在危機中制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

　　危機公關的理論框架很多(專家們也需要標新立異來掙錢糊口嘛)，同時很多基本原則被廣泛認可，比如承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權威證實的5S原則。

　　1、承擔責任

　　危機發(fā)生后，公眾關心兩點：利益和感情。利益的意思是公眾要求無論誰是誰非、組織應該首先擔責。也就是受害者即便有一定責任，組織也不應首先追究;感情的意思是公眾對組織是否在意自已的感受很敏感，因此組織應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　總之組織絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。

　　周杰倫在這一點不及格：無端侮辱正常執(zhí)勤的警察(損害利益)，事后的道歉敷衍了事(缺乏感情);

　　央視在這一點很糟糕：刪帖重發(fā)、企圖蒙混過關，損害了自身形象和觀眾感情(損害利益)，而且堅決不道歉(缺乏感情);

　　薩德在這一點得零分：不撤薩德(損害利益)，裝模作樣(缺乏感情)。

　　2、真誠溝通

　　危機中組織是公眾和媒體的焦點。一舉一動都受到質疑，因此千萬不要有僥幸心理。應該主動與媒體聯(lián)系、盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠包括誠意(不延誤)、誠懇(不回避)、誠實(不說謊)。

　　周杰倫在這一點不及格：他本人的道歉是事后第二天而且相當不情愿(無誠意)、道歉并未針對被傷害的警察(不誠懇)、狡猾地用安保替換公安(不誠實);

　　央視在這一點得零分：不道歉一切免談;

　　薩德在這一點得零分：不道歉一切免談。

　　3、速度第一

　　好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12～24小時內，消息會象病毒一樣以裂變方式高速傳播。而此時可靠的消息往往不多，組織的一舉一動將是外界評判組織如何處理危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視組織發(fā)出的第一份聲明。對于組織在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于媒體。

　　周杰倫在這一點不及格：看似動作很快(當晚就發(fā)了微博)，然而很可惜是無效動作、反而搞砸了事情，原因還是狡猾地用“安保”替換“公安”，意圖混淆概念、降低問題的嚴重程度;

　　央視在這一點得零分：不但堅決不道歉、而且刪批評的貼子;

　　薩德在這一點得負分：薩德都部署多久了?感覺到疼才來求中國爸爸?早干啥去了?

　　4、系統(tǒng)運行

　　危機可能會發(fā)生次生危機，所以組織必須要系統(tǒng)考慮問題，這很像制造業(yè)中處理不合格品的橫向展開(目前別的方面有無危機?)和縱向展開(之前和之后會不會有危機?)。忽視了系統(tǒng)問題，危機往往接踵而來，因為危機發(fā)生后、組織處于顯微鏡和聚光燈下。

　　周杰倫在這得零分：以至于其老婆的錯誤言行被網(wǎng)友挖出——自稱臺灣國籍、和輪子混在一起等等;

　　央視在這一點得零分：其年年為漢奸婆子張愛玲哭墳的事情被扒出;

　　薩德在這一點得零分：韓國今年出了多少傷害中國的事情了?

　　5、權威證實

　　自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，組織不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要旁敲側擊，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲信任。

　　周杰倫在這一點得負分：央視、人民日報、公安部官微當了豬隊友，他們居然稱贊周杰倫是“優(yōu)質偶像”!

　　央視在這一點不及格：沒人來站臺;

　　薩德在這一點得負分：央視居然有專家從各個角度證明薩德對中國威脅不大!

　　以上三件公關事件按照五分制打分的話，整體評估就是下圖的樣子——

　　總之，薩德的表現(xiàn)最差!

　　當然周杰倫和央視也好不到哪里去，尤其是央視居然夸周杰倫是“優(yōu)質偶像”——這事實在是惡心到我了，到現(xiàn)在我吃飯看到“優(yōu)質肉夾饃”還心有余悸：到底是好東西壞東西?

　　媒體害人久矣!

　　但愿早日滌蕩!

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