中國消費者協(xié)會28日發(fā)布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》。調查結果顯示，當前國內旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、強制購物和誘導消費現(xiàn)象屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低。

　 　中消協(xié)商品服務監(jiān)督部副主任皮小林介紹，本次調查是9月11日至10月7日進行的。各地消協(xié)組織的196名志愿者擔任體驗員，對國內旅行社服務，包括導 游服務、旅游景區(qū)服務、餐飲服務、購物服務、交通服務等進行了體驗式調查。共涉及27個旅游目的地省市的96條旅游線路（包括“十一”黃金周期間線路34 條）、85家旅行社。每條線路包含有3—5個獨立景點，涵蓋目的地主要的5A和4A景區(qū)。在96條線路中，各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，其中74%以上 線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現(xiàn)更為突出。

　　吃：1/4的團餐與合同不符，超三成團餐存在飲食不衛(wèi)生問題。調查顯示，有25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，這種不一致主要表現(xiàn)為兩種形式：減量、加錢。有31.6%的體驗員評價餐廳不夠整潔、餐具不夠干凈、食物不夠新鮮。

　　?。壕频隀n次難衡量，住宿環(huán)境有待提升。調查發(fā)現(xiàn)，25.0%的體驗員表示所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。36.4%的體驗員指出酒店價格明顯高于非旅游區(qū)同檔次酒店的價格。39.3%的體驗員認為酒店不夠干凈衛(wèi)生、設施不健全。

　　行：交通安全需加強，車輛與合同不符。調查顯示，17.0%的體驗員反映交通工具的安全性無法保證。部分旅行社所安排的車輛過舊、過小，存在以面包車代替大巴車情況。

　 　游：景區(qū)接待量過多，衛(wèi)生間有待改善。部分景區(qū)景點過于擁擠、設施不安全、倒賣門票、門票節(jié)假日漲價，且倒賣門票和過于擁擠兩方面的問題在節(jié)假日更為突 出。調查數(shù)據顯示，平日里，16.6%的體驗員表示景區(qū)內十分擁擠，而節(jié)假日該比例上升為32.0％。此外，體驗員反映景區(qū)附近有倒賣門票現(xiàn)象。

　 　購：強制消費頻頻出現(xiàn)，一些旅游區(qū)商品質量難以保證。調查顯示，強制消費現(xiàn)象依然存在，西南地區(qū)和東北地區(qū)尤為嚴重，一些旅游區(qū)商品質量難以保證。在強 迫購物方面，總體上有32.6%的體驗員反映導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。有28.8%的體驗員反映有強迫游客參加自費項目的情況。

　 　導：部分行程路線隨意更改，無證導游被查處。調查發(fā)現(xiàn)，總體有32.8%的體驗員發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象，東北地區(qū)尤為突出，選擇比例達到57.1%，其次是華南、 西南、華東地區(qū)，選擇比例均在35.0%以上。此外，有27.4%的體驗員遇到更改路線的情況，以西南和華東較為嚴重。當體驗員就旅游體驗中遇到的問題向 旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　根據調查中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，將密切 關注本次體驗式調查中問題多發(fā)的責任主體，必要時依據《消費者權益保護法》賦予的職責，約談相關旅行社和企業(yè)代表，督促其認真整改，履行相關責任和義務。 同時，建議政府相關部門加強協(xié)同執(zhí)法，嚴格落實帶薪休假制度，強化景區(qū)投訴處理機制，嚴格敦促旅行社及從業(yè)人員誠實守信、依法經營，呼吁消費者抵制不合理 低價團、依法主張合法權益。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司有關負責人表示，國家旅游局將責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理。

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