小巷總理：俞復(fù)玲口述史

 

口述：俞復(fù)玲

采訪、轉(zhuǎn)錄、編纂：周俊超

時(shí)間：2016年3月10日

地點(diǎn)：寧波市江東區(qū)劃船社區(qū)

一、我年少時(shí)的家庭

我1956年出生在寧波市江東區(qū)演武巷16號(hào)，直到我出嫁都住在這里，現(xiàn)在這里改成了馬路。我們家的家庭成分在解放前是小販，在一個(gè)固定的地方做個(gè)體生意。解放后，公私合并，父母就進(jìn)入工廠成為工人。我家里面兄弟姐妹一共七人，經(jīng)濟(jì)條件并不好。后來，我母親的工廠要裁員，因?yàn)榧依镄『⒍啵枰苏疹?，我母親就接受了裁員待在家里，然后僅靠我父親一個(gè)人工作掙錢，而我父親在我14歲時(shí)就病逝了，我母親現(xiàn)在剛剛?cè)ナ牢迥辍?/span>

在我父親生病的時(shí)候，我家里出現(xiàn)了很大的經(jīng)濟(jì)困難。孩子都那么小，主要的勞動(dòng)力突然病倒了，我們家的依靠沒有了，真的對(duì)我們來說覺得一下子長(zhǎng)大了。我們?cè)诩依锖芄院芄缘芈牬笕说脑?。我記得我父親為了養(yǎng)家糊口硬撐著自己去上班，因?yàn)檎?qǐng)病假是要扣工資的。假如他這份工資被扣掉，我們家就沒法生活了。他得的是肝病，肝病屬于“富貴病”，需要多休息；但他堅(jiān)持工作，于是加重了他的病情。到了我14歲那年，他就去世了。我父親的去世對(duì)我們家庭來說等于棟梁塌下了，一下子空空的。那么從這個(gè)時(shí)候開始，我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)到了勇氣。因?yàn)槿丝偸且畹?，總是要過日子的。于是我從小就開始搞副業(yè)，我們每天上學(xué)回來打麻繩、晚上挑著燈撿豬毛，就這樣幫母親減輕家里負(fù)擔(dān)。

我前面有五個(gè)姐姐，一個(gè)哥哥排行第六，我是最小。當(dāng)我父親去世的時(shí)候，前面的姐姐有的出嫁了，有的支邊、支農(nóng)去了。家里只剩下一個(gè)哥哥一個(gè)姐姐，還有我和母親，我們幾個(gè)都沒工作，我哥哥在上學(xué)，我也在上學(xué)。留在家里的姐姐初中不用讀書的，就待在家里等待分配。當(dāng)時(shí)上面答應(yīng)我這個(gè)姐姐可以去工廠上班，因?yàn)槲覀兗矣兄н?、支農(nóng)的，而且我父親去世、母親也沒工作，上面照顧我們家有一個(gè)名額可以去工廠上班。

我父親去世的時(shí)候，我母親才45歲，剛好到更年期。一邊是更年期，一邊是失去丈夫的痛苦，一邊子女還要找她吃飯，還在讀書，一邊自己也要找工作，雪上加霜，使得她脾氣很差。那么她對(duì)我們的脾氣差，我們的脾氣反而好了，我們還要愉快一點(diǎn)、乖一點(diǎn)，去安慰她，讓她心情好一點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)很怕我們的母親，怕她發(fā)脾氣。這一段時(shí)間我們都單單純純的，苦苦的，血濃于水的親情關(guān)系就在這段時(shí)間建立起來了，兄弟姐妹間很團(tuán)結(jié)、很謙和、很讓步。

我父親去世以后，我記得很深很深的一個(gè)印象：我家里客人來了，我母親給我一張肉票和兩塊錢讓我去買肉。排了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的隊(duì)，排到以后，我好像只買了5毛錢的肉。人家說：“小姑娘，你排那么長(zhǎng)的隊(duì)只買這么一點(diǎn)肉啊？”我怎么說？我說：“我們家不想吃肉。”

在這段最艱難的時(shí)間里，我姐姐打麻，我跟哥哥把麻繩做好。晚上他們兩個(gè)打麻繩，我自己去撿豬毛。我另外兩個(gè)支邊、支農(nóng)的姐姐稍微給家里寄點(diǎn)生活費(fèi)，我們的日子就是這么過來的。我第一個(gè)姐姐在黑龍江支邊。跟我們相比，她在邊疆比我們更苦。什么苦？她是心理上的苦。那么遙遠(yuǎn)的冰天雪地的地方，一個(gè)18歲的姑娘……我們?yōu)榱吮磉_(dá)我們對(duì)她的關(guān)心，給她打包裹，包裹里面有好吃好用的東西。而且都是當(dāng)時(shí)我們從來沒吃過的東西。這些好東西一開始都在桌子上放著，但是我們也不會(huì)去拿一個(gè)吃吃。我覺得這東西是姐姐的，她在黑龍江那么遙遠(yuǎn)的地方，我們?cè)诩依锉人腋！ｋm然我不知道自己的幸福在哪里，但至少覺得我比她幸福。

雖然日子過得很艱苦，但是我們家里從來沒有吵吵鬧鬧的聲音，齊心協(xié)力幫助母親把生活撐過去。我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，懂得了怎么樣過好日子，在苦當(dāng)中還是比較平穩(wěn)地過日子，該讀書繼續(xù)讀書。生活總是慢慢地會(huì)好轉(zhuǎn)，哥哥畢業(yè)以后也上班了，我們家也慢慢好起來了?？傊壹依锏目嘁埠?，累也好，包括我父親的生病，我母親的脾氣，對(duì)我們現(xiàn)在來說實(shí)際上是一筆財(cái)富。熬過來了就是一筆財(cái)富，熬不過來就趴下了。

當(dāng)時(shí)我讀書我也在想，為什么我作為學(xué)生卻做了那么多家務(wù)事？因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)沒人要讀書的，家長(zhǎng)對(duì)讀書也沒有要求，老師也不會(huì)抓你讀不讀，反正自由，老師在上面講課，你不聽沒關(guān)系的，你要聽多聽一點(diǎn)，你要外面出去你就出去，就這么一個(gè)讀書的氛圍。我覺得我還是比他們讀得好一點(diǎn)，為什么？還是因?yàn)榧彝?，我在家里從來不做作業(yè)的，因?yàn)闆]有時(shí)間給我做，我要賺錢。于是利用下課時(shí)間的15分鐘我就做作業(yè)。所以我很珍惜在課堂讀書的時(shí)光，因?yàn)樵诩依锊荒茏x書。

我母親這一點(diǎn)很好，她沒文化最好我們有文化，這樣我們就可以學(xué)習(xí)。我母親是這么說的：“你能讀上去，我就供你讀上去。”慢慢地等我長(zhǎng)大一點(diǎn)以后，我很想看一些小說。我母親不讓，她說：“你要看書就要看課堂書，不能看這種小說書。”我母親沒讀過書，她覺得小說是“閑書”，數(shù)學(xué)語文是“正書”。她說：“我辛辛苦苦讓你去上學(xué)，不是讓你讀閑書的。”我怎么看？我把小說夾在課本里面看。越是不讓我看我自己越想看。這可能是這段時(shí)間每個(gè)人要經(jīng)歷的成長(zhǎng)過程吧。

舉這個(gè)偷看小說的例子就是說明，當(dāng)時(shí)的日子不是隨你想的那樣過的，有很多壓制在里面，壓制著你不讓你奔你所想的愿望去做。所以在這樣一個(gè)環(huán)境下，讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)自己去解自己的痛苦。人的選擇就是兩邊，幸福向左轉(zhuǎn)，痛苦向右轉(zhuǎn)，看你自己怎么尋找。

二、初入職場(chǎng)做老師（1974-1979）

1974年我高中畢業(yè)以后，當(dāng)時(shí)工作不能自己找要等分配的。什么時(shí)候分配，到哪里去，我是沒資格挑選的，所以我只能等待分配工作。在分配工作之前，我在家一天都沒待過。第一份工作我是到無線電廠去做工。我能吃苦，什么活都能做，當(dāng)時(shí)給了我9塊錢一個(gè)月的工資。做了一段時(shí)間以后，我到學(xué)校做了一個(gè)學(xué)期左右的輔導(dǎo)員，每月工資14塊。做輔導(dǎo)員時(shí)我的進(jìn)步也是蠻大的，哪個(gè)老師沒空了我就去代課，哪個(gè)老師有什么事情了我就幫忙去做。

我記得我第一節(jié)課是給高年級(jí)上語文課。我體會(huì)很深，因?yàn)槲疫€很年輕，鎮(zhèn)不住學(xué)生，當(dāng)我站在講臺(tái)上的時(shí)候，第一是害怕，第二是沒有底氣。怎么講？畢竟我沒有學(xué)過師范，也沒專門培訓(xùn)過。只是因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)還不錯(cuò)就讓我來代課。當(dāng)時(shí)對(duì)教學(xué)質(zhì)量也是沒有什么講究的。結(jié)果我講課沒人聽。怎么辦？我就給他們講故事。我一講故事，他們一下子就靜下來了。講了一個(gè)小故事以后我就接著講課，我說：“你們不要吵了，如果愿意聽，下課以后我還給你們講故事。”這樣我就給他們講了45分鐘他們能夠聽到的教育的課程。就從這里開始，我的時(shí)間基本上都是在學(xué)校里度過的。

輔導(dǎo)員做過以后我就去鄉(xiāng)下的小學(xué)做代課老師了。我在做輔導(dǎo)員的時(shí)候，我覺得我好像有當(dāng)老師的能力。鄉(xiāng)下小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過我做輔導(dǎo)員的地方，評(píng)價(jià)說我這個(gè)人還好，成績(jī)也還可以。于是領(lǐng)導(dǎo)就叫我到鄉(xiāng)下小學(xué)上課，他們聽了我的課后覺得不錯(cuò)，就把我留下來正兒八經(jīng)地做老師了。但這個(gè)老師也是沒有編制的，教小學(xué)數(shù)學(xué)、語文，應(yīng)該說我教得蠻好的。

到鄉(xiāng)下去了以后，一個(gè)禮拜有一節(jié)勞動(dòng)課就是到田里面勞作。我沒下過田，我就跟我農(nóng)村的學(xué)生說：“在課堂上，我是老師。在田里面，你們是我的老師。你教我怎么做我就怎么做。”學(xué)生們聽了很開心，他們很熱情地教我怎么做。我從在田里勞動(dòng)跟學(xué)生“打成一片”。于是我回到課堂上講課，變得得心應(yīng)手。因?yàn)閷W(xué)生愿意和我以朋友相待，他們覺得這個(gè)老師是可以一起玩耍的。我當(dāng)時(shí)年齡也比較輕，也喜歡跟他們玩。我當(dāng)時(shí)就住在學(xué)校那邊，剛好和學(xué)生一起生活。

在鄉(xiāng)下教書的生活條件依然是很艱苦的。這所學(xué)校在高山的山坳坳里面，很閉塞，也沒有宿舍。我就在一座祠堂里面，這座祠堂在我住進(jìn)去之前是堆草的地方。他們把草堆拿掉，打掃干凈，然后把毛竹劈開來編成類似屏風(fēng)一樣的，就成了我的一個(gè)房間了。當(dāng)時(shí)晚上我一個(gè)人在祠堂里睡覺的時(shí)候，怕得要死，怕得眼淚都掉下來了。因?yàn)橹苓呣r(nóng)村的房子都在我的對(duì)面，只有一座孤零零的祠堂擱在那里。祠堂都是比較讓人害怕的地方，晚上風(fēng)刮的“唰唰”的聲音，我怕得眼睛都不敢睜開?，F(xiàn)在是無法想象當(dāng)時(shí)一個(gè)年齡不大的女孩的恐懼，但是我還是挺過來了。到最后我實(shí)在熬不下去了，我叫對(duì)面農(nóng)村的一個(gè)小姑娘，我學(xué)生的姐姐，來陪我。我就跟她說：“你能不能晚上跟我做一個(gè)伴？我真的怕得睡不著覺。”然后她就跟我住在一起了，這樣我晚上心里就踏實(shí)一點(diǎn)。這是我們?cè)谝黄鹗煜ち?，我才好意思提出這樣的請(qǐng)求。我剛來的時(shí)候，人家都不認(rèn)識(shí)我，很孤單也很無助，周圍沒有一個(gè)親戚朋友。我是第一個(gè)來這所小學(xué)的外來老師。一年以后，又有一個(gè)來自上海的支農(nóng)的女老師進(jìn)來，就由她跟我一起住了。我在學(xué)校吃得是什么？吃得都是很小很小的干魚沫子，能吃一個(gè)咸蛋吃兩天已經(jīng)是改善生活了。因?yàn)槲译m然拿30塊一個(gè)月的工資，但我還有寄到家里面。

我想為什么我到哪里做事情都能夠做得稱心，人家也比較滿意？因?yàn)槲易鍪潞芘?，我很珍惜每一個(gè)做事的機(jī)會(huì)。我覺得這是我的家庭和吃過得苦給予我的成長(zhǎng)，所以我變得不怕吃苦。我要去改變生活，要改變生活就一定要付出，一定要苦。吃了苦以后，我生活慢慢地就會(huì)好一點(diǎn)。我母親對(duì)我的教育是什么？就一句話：“會(huì)做的事你要做好，不會(huì)做你的事你要學(xué)著做好。”因?yàn)槊總€(gè)人幫你都是有限的，主要是靠自己的。所以我就是憑著她的這一句話，憑著自己美好的追求，一步一步過來的。這些故事我從來沒有講過，但卻記憶猶新。

總的來說，我在鄉(xiāng)下教了三年書，我是一直很努力地教好每一堂課。我的學(xué)生真的跟我相處很好，公社里的全體老師經(jīng)常來聽我的課，我也經(jīng)常受到表揚(yáng)。

三、紡織廠從生產(chǎn)線到科室（1979-1996）

我當(dāng)時(shí)很羨慕、很向往工廠里面的生活。因?yàn)槲矣X得工廠里面可以按時(shí)上下班，還有好多的食堂，生活好像很美好。但我畢業(yè)四年多來一直沒得到分配。剛剛畢業(yè)的人是由學(xué)校分配工作，畢業(yè)年份長(zhǎng)的是由居委會(huì)來分配工作。最后我等待分配時(shí)間足夠長(zhǎng)了，就由居委會(huì)把我調(diào)回市里的紡織廠工作，時(shí)間是1979年。如果我堅(jiān)持留在農(nóng)村小學(xué)，可能就做老師了。但我從小就夢(mèng)想著做一名工人。這也跟我家庭背景有一定關(guān)系，除了家庭苦，還因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)進(jìn)工廠工作是一件很難得的事情，工廠是“穩(wěn)定”的象征，是美好生活的開端。就是這么一個(gè)很簡(jiǎn)單的想法，于是我就很高興地回到了家。

我剛?cè)ゼ徔棌S的時(shí)候做三班倒，也很苦的。晚上到凌晨3點(diǎn)鐘，不睡覺眼睛也要打架。為什么后來調(diào)我去做行政工作？因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的工廠里面，會(huì)寫文字、字寫得好的人不多；又沒有大學(xué)生，我高中畢業(yè)已經(jīng)算是高學(xué)歷了。

我進(jìn)工廠時(shí)要填一個(gè)履歷表，他們看了我填履歷表的字以后，覺得我字寫得很好。然后我們工廠里面要做工作證，他們就把我借去寫工廠里面所有的工作證?，F(xiàn)在的工作證是可以打印的，以前的工作證是手寫的。寫好以后，其他方面的東西也都讓我寫寫弄弄。那么，慢慢地就跟行政領(lǐng)導(dǎo)們接觸多了。領(lǐng)導(dǎo)們都說這個(gè)小姑娘很好，很勤快，也會(huì)寫，各方面也會(huì)做。大概借用我了一年多一點(diǎn)的時(shí)間，除了寫工作證，還有檔案整理等都被我弄好了。然后我下去接著做三班倒，不過沒做幾個(gè)月又把我調(diào)上去了。

我有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)在，一是我努力、我吃苦，被借調(diào)科室工作的那段時(shí)間，我每天來得最早，把所有的地全部拖好，把科室里面的開水全部灌滿。不是說我拍馬屁，這是我的一個(gè)習(xí)慣，我很勤快。反正等領(lǐng)導(dǎo)上班來了，我全部都弄好了，領(lǐng)導(dǎo)肯定喜歡。二是我工作認(rèn)真，我對(duì)每一份工作都十分珍惜。至于寫字，我也沒有專門學(xué)過書法，但我高中老師表揚(yáng)我就說：“你的字可以到社會(huì)上去用了。”對(duì)我來說這就是足夠的肯定了。其實(shí)現(xiàn)在我看自己寫得字也不是很好，因?yàn)楝F(xiàn)在寫字好的人太多了，很多小孩子從小就學(xué)習(xí)書法。我們那個(gè)時(shí)候沒人學(xué)的。珍惜每一份工作以后就會(huì)有收獲的。這也就是我后來的生活。人家都講“舍得”，我舍了我自己的安逸和享受。人家都去看電影，我當(dāng)時(shí)都不知道什么是看電影，從來沒到電影院去過。我當(dāng)時(shí)唯一的消遣就是聽小叔叔送給我們的收音機(jī)。

我父親去世以后，我小叔叔受到父親生前囑托照顧我們家，我叔叔跟我哥哥說：“你什么時(shí)候去上海一趟，叔叔陪你在上海走一趟。”我哥哥很高興，我也很高興，我在家就想像著上海是怎樣的，輪船是怎樣的，人家都說大上海，外國(guó)人好多，外國(guó)人什么樣子我也不知道。上海的高樓大廈他們說都很高很高，我都不知道是什么樣子的，光靠想象也想想不出來，就覺得很美好。我哥哥去了上海以后，我叔叔送給他一臺(tái)紅燈牌收音機(jī)。

這臺(tái)收音機(jī)就是我們家里面最高檔的東西了，假如給我聽一段收音機(jī)里面的故事，這便是我最開心的一天。我小叔叔雖然已經(jīng)過世了，但是我依然不能忘記他給我們最最快樂的時(shí)光，就是這臺(tái)收音機(jī)。

在工廠那么多的女工，好幾千人，我進(jìn)工廠只有一年就被提拔上去了。他們說我“走后門”，我可以很負(fù)責(zé)任地說，這是絕對(duì)沒有的事。我很幸運(yùn)能夠進(jìn)入科室工作，在當(dāng)時(shí)假如一個(gè)女同事能在工廠科室工作，這便是最最好的工作了，找對(duì)象都很好找的。本身國(guó)營(yíng)單位就是最好的單位，更何況是國(guó)營(yíng)單位里做行政工作的。我很認(rèn)真地做好科室內(nèi)的每一項(xiàng)工作，就在這個(gè)科室里，1984年，我入了黨。

我所在的科室是當(dāng)時(shí)最重要的一個(gè)科室單位——安?？?。檔案都是我管理的，所有的女工也是由我管理的。到了后一個(gè)階段，是為“右派”平反。我跟我科室的同事我們兩個(gè)人去到老同志家里做平反工作。這里面我也是受到了很多的教育。

譬如說有一個(gè)人就因?yàn)檎f了一句話被評(píng)為了“右派”，我們到鄉(xiāng)下去尋找他，他說了他在農(nóng)村生活的經(jīng)過，然后我們幫他平反以后，他的喜悅難以言表。雖然他年紀(jì)已經(jīng)很大了，但是平反以后他的喜悅，顯然是出于對(duì)他的一種肯定，為他自己得到正名而喜悅。對(duì)他們而言，不一定需要多大的奢求，實(shí)際上一種滿足感、一種正名就夠了。他吃得苦也沒跟我們提，也沒向我們提什么要求。他沒說：“我20多年過去了，你們要給我經(jīng)濟(jì)賠償多少多少……”當(dāng)時(shí)的人都沒提這種要求。他的滿足感就源于：“我是好人了！我真的不壞！”他有這些東西就夠了。這樣的工作經(jīng)歷對(duì)我來說是筆財(cái)富。他教給我，人的滿足不在于一定是生活上的，榮譽(yù)上的；實(shí)際上可能只是滿足于自己的一種經(jīng)歷，或是人與人之間的相處。我之前的滿足感來源于怎樣把日子過好，但到了這個(gè)時(shí)候我又會(huì)想，我的生活已經(jīng)發(fā)生了變化，我的日子已經(jīng)過得很好了。但是這位老同志生活那么不好，又到了生命的最后時(shí)段，卻依然那么開心。這對(duì)我的觸動(dòng)比較大。

人的需求不單單是過好日子，假如你一個(gè)人過好日子，別人沒過好日子，你也沒有過好日子的氛圍。所以在這個(gè)社會(huì)里面人是需要互相依靠，互相支撐的，就是要你幫我、我?guī)湍?。我早期的這些工作經(jīng)歷，對(duì)自己的進(jìn)步、對(duì)自己理念的提升都是有關(guān)系的。人的世界觀也好，品德也好，都是慢慢形成的，而不是突然就有的東西。突然而來的只能是感悟，是一種豁然開朗。但感悟也是有根源的，為什么你能感悟他不會(huì)感悟？為什么你感悟那么深，他不會(huì)這么想？我個(gè)人這段歷史與我之后一步步的成長(zhǎng)，前后是有關(guān)聯(lián)的。一個(gè)人的成長(zhǎng)也不是一下子的成長(zhǎng)，而是在慢慢地改變理念，慢慢地吸收其他人身上更好的精華。假如沒有這些沉淀，就不能解釋我進(jìn)入社區(qū)后的工作是怎么做起來的。前面的那些經(jīng)歷教會(huì)我了怎么樣能吃苦，后面的經(jīng)歷是對(duì)我理念的提升。人家吃了那么多的苦都還覺得不虧，那我這點(diǎn)苦還算得了什么呢？

紡織廠的工資剛進(jìn)去也還是30塊一個(gè)月，后來做科室漲到36塊、42塊。

我1983年10月1日結(jié)婚的。我跟我對(duì)象是工作當(dāng)中建立起關(guān)系的，因?yàn)槲沂潜０部频?，保安科的要?jīng)常到外面去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。我老公以前在他的單位里也是保安科的，雖然不是一個(gè)單位和系統(tǒng)，但都在江東區(qū)。我們都是由江東區(qū)公安局統(tǒng)一培訓(xùn)的，經(jīng)常會(huì)碰面。1985年10月生的孩子，女孩。

這是我人生經(jīng)歷的第二段，在工廠這一段。

四、下崗四處打拼（1995-2001）

在1995年，我虛歲四十歲的時(shí)候，我們廠被人家廠并去了，我們40歲以上的人一刀切，下崗。我們一夜之間從單位人走向社會(huì)人了。我老公沒有下崗，他們廠沒有合并。下崗以后，一下子覺得自己的生活失去了平衡，不知道路在何方，心情很低落。因?yàn)閺膩頉]有發(fā)生過那么大天翻地覆的變化，整天就是覺得很荒廢。在這個(gè)過程當(dāng)中只耽誤了一兩個(gè)禮拜，我就開始到處去找工作。

我先去了一家剛剛開業(yè)的飲食店，做的是后勤的食材進(jìn)出計(jì)帳的這么一個(gè)崗位。工資是500塊。當(dāng)時(shí)已經(jīng)90年代末了，工資算是稍微低的了，工作時(shí)間卻也是蠻長(zhǎng)的。這份工作做了大概一年左右，這家飲食店由于收入不及開銷，老板吃不消，倒閉了。飲食店倒閉以后，我又一次面臨了下崗。這時(shí)候就感覺人像在棉花上走路，軟軟的，工作上沒有一個(gè)很穩(wěn)定的狀態(tài)。

但只過了大概四五天時(shí)間，我是個(gè)待不住的人，又去找工作了。這時(shí)經(jīng)人介紹到一家個(gè)體戶的店里面賣電池，還負(fù)責(zé)送貨。電池是很重很重的，當(dāng)時(shí)我騎自行車的技術(shù)水平不是很高，自行車也不是很大。誰家買電池，我要把滿滿的一箱電池放在自行車后面送去，有時(shí)候是兩箱。因?yàn)殡姵靥囟臆囂?，騎起來就容易晃。我就這么晃來晃去地送貨，我也從來不敢講我是晃著走道的，生怕老板不要我。當(dāng)時(shí)全社會(huì)下崗的都在找工作，很難，特別是像我這樣的年齡，根本別想再找能寫、能匹配的工作了，只能去干沒人干的工作。這樣堅(jiān)持做了大概兩年多一點(diǎn)的時(shí)候，我有一個(gè)親戚告訴我有一個(gè)做飲食的單位在招聘。于是我又去應(yīng)聘了。我覺得后勤計(jì)帳、食材這么方面我是做過的，應(yīng)該可以勝任相關(guān)工作。

老板面試我的時(shí)候就問：“你為什么要做這份工作？你會(huì)做不？”我說：“我不會(huì)做。”“你做過沒？”“我有一點(diǎn)做過，但是做的時(shí)間不長(zhǎng)。”我也講了我的理念：“這個(gè)跟家里一樣，要會(huì)當(dāng)家，要會(huì)生活。要知道客人的愛好，觀察他們的臉部表情，包括他們的思想狀況都要摸透。一進(jìn)來你就要了解他這個(gè)人的興趣所在，注意服務(wù)的態(tài)度。再一個(gè)是對(duì)食材的愛護(hù)，要跟食材做朋友。”他聽說我要跟食材做朋友，很感興趣。他問：“你跟食材做朋友是什么意思?。?rdquo;我說：“第一食材不能浪費(fèi)，第二我們要認(rèn)識(shí)食材。”他問：“你這個(gè)理念是哪里來的？”我說：“我是買書看的。我到這里來應(yīng)聘，我肯定是要買點(diǎn)書看看。因?yàn)槲乙郧皼]從事過這個(gè)行業(yè)。我在家里也沒燒過菜，我不會(huì)燒菜。但是我要從事這個(gè)行業(yè)我肯定要看一看關(guān)于這一類文化的東西。我家里有書我在看，看了以后我才有這樣的感悟——跟食材做朋友。書上沒有這段話，這是我對(duì)書的了解和我對(duì)飲食的一種感悟。跟食材都要做朋友，何況是人呢？”老板聽了我這段話以后，他給我做一個(gè)店的經(jīng)理！他說：“這個(gè)店就交給你了！”當(dāng)時(shí)我去的時(shí)候，這家店剛剛在裝修，還沒有開業(yè)。他就給我做經(jīng)理，他說：“我相信你這個(gè)人。你去招聘你的人員，包括廚師。所有店里面需要的東西你去買！”他就這么大的一個(gè)平臺(tái)給我了，我覺得我運(yùn)氣怎么這么好！然后我就不相信，會(huì)是這樣嗎？我又問了：“什么都給我，我怎么弄啊？”他說：“你想怎么弄，你告訴我？”我說：“我來應(yīng)聘的是另一份工作。”他說：“我就給你這份工作。你能做不？”我說：“我能的。”他說：“那你就去做。”我不知道干什么，也不知道為什么，從來沒跟這位老板認(rèn)識(shí)過，他就把整個(gè)店交給我了。我自己也很納悶。我也在想為什么？我也問他：“為什么能給我做這么一份工作？”之前我從來沒有做過這樣的“大官”（實(shí)際上就是一個(gè)負(fù)責(zé)人）。顯然這是老板對(duì)我的信任。

這位老板本行是做房地產(chǎn)的，在寧波建有一座小區(qū)，在當(dāng)時(shí)算高檔小區(qū)了。他在小區(qū)里面做一個(gè)餐飲店就是為了方便小區(qū)的居民用餐。他這個(gè)思路很超前。他說：“我不要求你有多大的理論，但是我們也不知道這個(gè)地方有沒有吃飯的人。”因?yàn)椴惋嫷昃驮谛^(qū)里面，外面的人也不知道有這家店，就這么一個(gè)狀況。

我上任以后，瓶瓶罐罐都是我買的，然后再到市場(chǎng)上去招聘服務(wù)人員和廚師。這里面我又學(xué)到了很多東西。我覺得這個(gè)老板給了我一個(gè)啟示：“只要你準(zhǔn)備好，有足夠的信心和理念，人就會(huì)相信你的。”我不斷地看書，不斷地學(xué)習(xí)。說實(shí)在的，學(xué)習(xí)對(duì)我來說底子很不足，但我是個(gè)要求學(xué)習(xí)的人。每干一份工作我都要去學(xué)習(xí)，至少要有一些理念的東西。在實(shí)踐當(dāng)中再不斷地去摸索。我采購好、招聘好再把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)過來看，領(lǐng)導(dǎo)要給我一個(gè)支撐。他們覺得好了，我就放心了。他們覺得不好的，要給我提出來意見。這樣就給了我指揮人、組織人、協(xié)調(diào)人的能力，我在這里學(xué)了很多。

因?yàn)閬盹嬍车娜硕际歉魃鳂拥?，我還學(xué)會(huì)了看人。雖然這些事我以前都沒做過，但是每一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都是從原來的不會(huì)到會(huì)，每一個(gè)人都有第一次。最不中聽的話是什么？“我是剛剛來的，我什么都不會(huì)，請(qǐng)你原諒！”不能說這種話。我可以原諒你，你自己能原諒自己?jiǎn)?？我給了你那么多的信任，那么大的平臺(tái)，你是否努力去做了？

我剛剛上任的時(shí)候，也吃過不少苦。在人員之間還沒有建立起足夠的信任感的時(shí)候，在我還沒有足夠的工作上的表現(xiàn)的時(shí)候，買菜每天早上都是我親自去買的。因?yàn)檫@是最重要的一環(huán)，所有的大小賬我都知道，這樣下面的人就不會(huì)想著耍小聰明。你必須要有這樣的能力，下面的人才會(huì)服你。如果我說：“我剛來，我什么都不知道，你們都悠著點(diǎn)，包容包容我吧。”這怎么能行？我是這個(gè)地方的頭兒。所以，每一個(gè)地方要把自己沉下去的，只有沉下去把什么事情都摸透，才有發(fā)言的權(quán)利。你什么事情都會(huì)做你才能夠協(xié)調(diào)他，領(lǐng)導(dǎo)他。這個(gè)過程，我真的很感謝這個(gè)老板，他給了我這么大的機(jī)會(huì)。

我一天到晚在店里，沒有節(jié)日，早出晚歸，早上很早就買菜去了；晚上等客人走完，走得最晚的一個(gè)人就是我。家里人都擔(dān)心我的女兒沒人管了。并不是我老公有意見，實(shí)際上我很有福氣，我老公很支持我的，他也很盡力地把家里的活攬起來做，但是我的兄弟姐妹們都給我提意見了。當(dāng)時(shí)我女兒才讀初中，還在成長(zhǎng)期。他們說：“你什么都不管她，以后你要后悔的！”我知道把家里所有的擔(dān)子都給了老公和女兒，不去管女兒是不對(duì)的，關(guān)心和關(guān)愛還是要給她。雖然我心里面有女兒，但實(shí)際上還是在放養(yǎng)她。雖然放養(yǎng)不見得不好，但不能讓她缺少母愛。人說實(shí)在的，總是一邊多了，另一邊就會(huì)少一點(diǎn)的；不可能所有的精力都兩半，分配得沒那么均勻；工作上分配的時(shí)間多一點(diǎn)，在家里的時(shí)間就少了。這是沒辦法的事。逢年過節(jié)一家人團(tuán)聚的時(shí)候，就缺我一人。對(duì)家里人來說這是一種損失，但對(duì)我個(gè)人來說我很滿足。這是來自事業(yè)上的滿足感，我覺得很充實(shí)，沒有時(shí)間讓我去想別的事情。

2001年，剛好有一天我大姐看到了《寧波日?qǐng)?bào)》有一則招聘信息，就是寧波市居委會(huì)招聘考試。當(dāng)時(shí)還是小居委會(huì)的概念，等我們考進(jìn)來以后已經(jīng)是現(xiàn)在社區(qū)的概念了。那個(gè)時(shí)候，我家人總覺得居委會(huì)的工作雖然婆婆媽媽，但至少準(zhǔn)時(shí)上下班，算是相對(duì)清閑的工作了，蠻好的；不像現(xiàn)在這種大社區(qū)的模式，事情很多、很忙。特別是像我這樣的年齡，要以女兒為中心，女兒是我的大事。他們都是拿我女兒說事，女兒正好是我最揪心的，那我不得不考慮放棄原先的工作了。

于是在家人的支持下，我報(bào)名參加了居委會(huì)的招聘考試，考的是江東區(qū)百丈街道，因?yàn)槲业膽艨谠诎僬?。剛開始的時(shí)候，我還并不樂意做居委會(huì)的工作，覺得事情比較多、比較雜，家長(zhǎng)里短的，是老太太、老公公做的事情。但是我們家里人堅(jiān)持說：“像你這樣的年齡也比較適合的，你去試試看。”于是我就抱著試試看的心態(tài)報(bào)了名。報(bào)名以后我跟我老公說：“你去幫我拿拿準(zhǔn)考證。”因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)還在餐飲店工作，挺忙的，連取準(zhǔn)考證的時(shí)間都抽不出來。準(zhǔn)考證拿來以后，他說：“有很多人很多人報(bào)名要去考試！招就招二十幾個(gè)人，考試的人多得不得了！”那我說：“我不去考也行。”我家里人說：“你還是去考考吧！”最后我還是去考了。我考試的那天正好是我女兒中考。我也沒能非常投入地去考試，腦子里想的都是女兒。居然筆試通過了，面試也通過了。

在這個(gè)時(shí)候我有選擇了，我在考慮我到底去還是不去。畢竟我餐飲業(yè)干得還不錯(cuò)，兩份工作同時(shí)擺在我面前，這種選擇也是一種痛苦。在餐飲店當(dāng)經(jīng)理剛開始的月薪是800塊，后來領(lǐng)導(dǎo)看我表現(xiàn)蠻好給我漲到1200。剛到社區(qū)工作的月薪550塊，少了一半還多。但是家里人是一定要我去居委會(huì)的，自己想想覺得既然好不容易考上了，如果說放棄也有些不舍。我去考試的時(shí)候，這一個(gè)考場(chǎng)我看看我年齡最大。然后到面試的時(shí)候，又是年齡最大的。進(jìn)來的時(shí)候，我還是年齡最大的。對(duì)于一個(gè)四十多歲的女人容易嗎？我覺得不容易，所以我要進(jìn)來試一下。于是我最終還是選擇了居委會(huì)。我想既然我做了這個(gè)選擇，那我就要對(duì)得起這份工作。那么從這時(shí)開始，我就踏進(jìn)了社區(qū)居委會(huì)的大門。事實(shí)證明，我的選擇是正確的，我辭職的那家餐飲店后來就關(guān)掉了。因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)開餐館總是有油煙要影響居民的，時(shí)間長(zhǎng)了附近受影響的居民就有意見了?，F(xiàn)在那個(gè)店面改做了圖書館，作為小區(qū)居民休閑讀書的地方。

我最先工作的社區(qū)是潛龍社區(qū)。人家覺得我年齡這么大，不太愿意要我，也不知道我能力怎么樣。他們看我是一般般的人，一般般的長(zhǎng)相，一般般的學(xué)歷，各方面都不起眼的。所以人家在挑人的時(shí)候沒人愿意挑我，我是跟著第一名一起搭配被挑走的。也就是說，要第一名的社區(qū)必須同時(shí)要把我也拿去。人家總愛挑男的、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的，或者當(dāng)時(shí)就懂電腦的。這種情況對(duì)我來說心里有一些落差。

到了潛龍社區(qū)就開始分配工作了。第一名那位，領(lǐng)導(dǎo)是要來培養(yǎng)的，讓她負(fù)責(zé)衛(wèi)生城管工作，這份工作一般是由主任或副主任來做的。還有一位是個(gè)男的，29歲，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)過來的，負(fù)責(zé)綜合社區(qū)治理工作。最后一個(gè)就是我，沒有主項(xiàng)的工作。書記指著一個(gè)老社工對(duì)我說：“你去跟他學(xué)一下！”這位社工是做什么的？當(dāng)時(shí)剛好是7月份暑假期間，他是負(fù)責(zé)小孩子放假的暑期班的。暑假他們社區(qū)搞的有青少年活動(dòng)，讓我跟著他一起搞的。另外兩個(gè)人都有主項(xiàng)工作，我只能跟著別人做。說明另外兩個(gè)人是可以培養(yǎng)的，我就是跟班的。對(duì)我來說沒有想法吧？還是有一點(diǎn)小的想法。不重視我，我在各方面都沒有什么優(yōu)勢(shì)。說我有想法嗎？我也沒什么想法，隨便怎么著。我也不心急，就跟著他做。

每到一個(gè)活動(dòng)，他說：“你去寫一下活動(dòng)的信息！”我就去寫一下，我基本上處于被支配的狀態(tài)。是什么事改變了這個(gè)狀態(tài)？我跟的這個(gè)人的日常工作是負(fù)責(zé)計(jì)劃生育的。有一次，領(lǐng)導(dǎo)跟他說區(qū)里面要檢查了，我們要負(fù)責(zé)隨訪記錄和檔案工作。他不會(huì)做，心里很著急。我主動(dòng)請(qǐng)纓，幫他全部做好。從這里開始，所有的人對(duì)我的看法都改變了。我想還是要靠實(shí)力，靠自己的努力，讓人家改變對(duì)我的看法；展示自己還是從幫助人開始的，在幫助人的過程中鍛煉自己、提升自己，也快樂自己。

后來領(lǐng)導(dǎo)看了我做的工作以后，覺得我這個(gè)人還不錯(cuò)，然后領(lǐng)導(dǎo)讓我寫計(jì)劃。我一開始也不知道計(jì)劃怎么寫，領(lǐng)導(dǎo)就指點(diǎn)我說該怎么寫，慢慢地我的工作就越來越多，很多重要的工作都安排給我做了。我還辦了我們社區(qū)的第一份報(bào)紙。一家報(bào)社在我們社區(qū)旁邊。我就跟他們記者關(guān)系拉得很近，一方面我們社區(qū)做的事情可以及時(shí)報(bào)道出去，另一方面我們?cè)谒麄兊膸椭伦龀蓤?bào)紙，而且可以到他們那里印出來。我好多的第一次就是在這里誕生了。

我是2001年7月份進(jìn)入潛龍社區(qū)，11月份就被調(diào)到朱雀社區(qū)當(dāng)副書記。雖然在潛龍社區(qū)只待了四個(gè)月，應(yīng)該說我的做的工作是蠻多的。我調(diào)到朱雀社區(qū)是做主持全面工作的副書記，正書記要退休了，退居二線，我是接替他的工作，實(shí)際上沒有正書記，我做的就是正書記的工作。假如我做得好了，那就是正書記了。我畢竟才來了三四個(gè)月時(shí)間，一下子提拔得太快也不行，所以先做了一個(gè)副書記。

我到了朱雀社區(qū)，老書記姓李，家就住在這里。我剛過來，那么一點(diǎn)點(diǎn)社區(qū)工作的閱歷，人家居民也不認(rèn)同我。我剛剛到這個(gè)社區(qū)開了一個(gè)黨員骨干大會(huì)，一個(gè)教室里面全坐滿了人。臺(tái)上坐了三個(gè)人，一個(gè)是我，一個(gè)是老書記，一個(gè)是社區(qū)主任。老書記先介紹我：“這是俞書記，從潛龍社區(qū)過來的。”剛剛介紹完，馬上就有人站起來講：“我們沒要你來過。我們這個(gè)老書記不是做得好好的嗎？讓你干什么來了？”就這么酸溜溜的開場(chǎng)了。還有一個(gè)居民說：“你來了給我們帶來什么好處？能給我們解決什么困難？”一個(gè)人帶頭，后面有三四個(gè)人都站起來了。我這個(gè)時(shí)候還是比較鎮(zhèn)靜的，我就跟他們說：“各位黨員，各位骨干。真的，我今天很高興。高興的是什么？高興我們朱雀的人很有情義，很講感情。我們這個(gè)李書記，他做了兩年的書記，你們對(duì)他有那么深厚的感情。我真的覺得我來對(duì)了，我很高興你們有情和義。我沒有理由讓你們現(xiàn)在對(duì)我有感情。兩年，你們對(duì)李書記有感情，我相信兩年后你們對(duì)我也會(huì)有感情。”這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)我說了：“至于我們現(xiàn)在要解決的困難，我現(xiàn)在剛剛來，我還沒了解過，哪些是你們急需的，哪些是怎么樣的？等我來了之后我會(huì)走下來，會(huì)座談的。哪些困難哪些事情，我了解以后肯定會(huì)做的，請(qǐng)你們放心。但是我剛來幾天，我能做到或者不能做到，我不能給你們口頭上的承諾，要用實(shí)際行動(dòng)給你們承諾。在目前還不知道實(shí)際情況的前提下，我不能說任何一句空話。但是我承諾我肯定會(huì)給你們一個(gè)反饋。什么能做，什么不能做，能做的什么時(shí)間做？這些我可以承諾給你們一個(gè)反饋。”第三點(diǎn)：“我是名黨員，服從領(lǐng)導(dǎo)是我的天職，不是我要來的，是上面分配我來的。作為一名黨員要下級(jí)服從上級(jí)，要服從命令聽指揮，這是我一名黨員的本性。憑這三點(diǎn)我今天坐在這里了，請(qǐng)大家靜一下，我要講我明天工作的思路。你們有什么建議，我相信你們肯定會(huì)等到會(huì)后跟我來交流。”然后全場(chǎng)一片肅靜，震懾了他們。我也不知道冥冥之中哪里來的這種力量，給了我這樣子三段話。但理性地分析起來，可能是因?yàn)槲耶?dāng)過老師，有講臺(tái)上隨機(jī)應(yīng)變的能力。不管什么原因，肯定跟我前部分的經(jīng)歷是有關(guān)系的。

五、劃船社區(qū)書記（2003年至今）

圖一：我與居民交流

（1）打通心與心的隔閡

2003年，我調(diào)到劃船社區(qū)當(dāng)書記后不久，就遇到了讓人頭疼和棘手的難題。劃船社區(qū)是由四個(gè)小區(qū)合并而成，我剛到社區(qū)的時(shí)候，有些小區(qū)與小區(qū)之間的鐵門還沒有拆除，互不相通。門這邊的居民想要把門拆掉，方便通行；門那邊的居民出于安全考慮，不想拆門。公說公有理，婆說婆有理，兩邊都覺得自己占著理。互不相讓的結(jié)果就是門兩邊天天口角不斷，一道門隔開了居民的心。

為了打破隔閡，方便居民，我天天都要到門兩邊的小區(qū)居民家里，一戶一戶地走訪。走訪不管用，那就開居民聽證會(huì)。在全市背街小巷改造試點(diǎn)工作中，我和工程指揮部創(chuàng)造性地引進(jìn)了“居民聽證會(huì)”制度，所有的方案事先交給群眾來討論。但是在這件事上聽證會(huì)的效果也不好，那些反對(duì)的居民還是不領(lǐng)情，有的甚至揚(yáng)言要潑臟東西到門那邊的小區(qū)。這下該怎么辦？

荷花小區(qū)居民老鄭就是當(dāng)年鬧得最兇的居民之一，我每次見到他都“頭大”。但是在接連幾次上門做他工作之后，我突然意識(shí)到，如果把鬧得最兇的老鄭的工作做通，再讓他去做其他人的工作，那么這個(gè)難題不就迎刃而解了？就這樣，我破著嗓子、啞著喉嚨還天天去老鄭家“磨嘴皮子”，拉家常、套近乎，歷數(shù)“開門”的好處。最后，經(jīng)不住我的軟磨硬泡，老鄭終于松口了，還答應(yīng)幫著我去做其他人的工作——象征著小區(qū)隔閡的那道門終于被我打開了。

（2）找到社區(qū)管理的金鑰匙

怎么樣才能做好社區(qū)管理？在這長(zhǎng)達(dá)半年的“開門”與“關(guān)門”的“拉鋸戰(zhàn)”中，我找到了社區(qū)管理的金鑰匙——服務(wù)。“最好的服務(wù)才是最好的管理”，我要讓生活在劃船社區(qū)的居民都露出幸福的笑容，抱著這樣的理念，10多年來，我在社區(qū)密織起一張“社工+黨員+居民”的服務(wù)“大網(wǎng)”。

圖二：我接受采訪時(shí)提出“最好的服務(wù)就是最好的管理”。

劃船社區(qū)是個(gè)有30年歷史的老小區(qū)，居民有3891戶10420人。作為這張服務(wù)“大網(wǎng)”的編織者，每天早上七點(diǎn)半，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在劃船社區(qū)，繞著社區(qū)轉(zhuǎn)一圈。通過厚厚的20余本“民情日記”，我將整個(gè)社區(qū)以及社區(qū)3891戶居民的整體狀況都裝在了心底。

“有事來找我”，是我的口頭禪。我把社區(qū)里的每一位居民都當(dāng)做了自己的家人，一見面就噓寒問暖，臨了總忘不了加一句，有什么事兒來找我。幾次交道打下來，居民家里有了煩心事，都喜歡來找我傾訴，見到我總會(huì)跟她熱情地打聲招呼。

圖三：我與居民聊天。

黨員是這張密織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中重要的一環(huán)。在荷花一村一幢的“利群樓”，樓道里很醒目的地方張貼著一個(gè)通知：“各位居民，荷花一村黨員周書鰲會(huì)維修收錄機(jī)、電熨斗、電水壺等日常小家電。居民如有需要，請(qǐng)跟周書鰲聯(lián)系”，通知上附有他的聯(lián)系地址和電話，一目了然；落款是“劃船社區(qū)黨員聯(lián)絡(luò)大組，荷花一村片組”。在劃船社區(qū)有著400多位像周書鰲這樣的在職黨員。社區(qū)黨員聯(lián)絡(luò)大組將有著各類的特長(zhǎng)的黨員，按照居住區(qū)域和特長(zhǎng)編入聯(lián)絡(luò)片組、聯(lián)絡(luò)小組，向居民免費(fèi)提供各類服務(wù)。

在我的眼中，居民才是這張服務(wù)“大網(wǎng)”的主體和核心，我常說，居民才是社區(qū)真正的參與者和管理者。在開展這次垃圾分類工作之前，我專門召集墻門組長(zhǎng)們開了一個(gè)會(huì)議，我說：“同意做垃圾分類工作的，就以最響亮的掌聲給我一個(gè)底氣，你們的掌聲有多大，我的決心就有多大！”現(xiàn)場(chǎng)的掌聲太熱烈了，現(xiàn)在回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，仍然感到振奮。

為了讓這張服務(wù)“大網(wǎng)”順暢運(yùn)作，我還充分發(fā)動(dòng)了社區(qū)物業(yè)和駐區(qū)單位，成立了物業(yè)居委會(huì)聯(lián)合黨支部和17家駐區(qū)單位參與的黨建共建聯(lián)席會(huì)，為社區(qū)建設(shè)提供服務(wù)。不論是社工、黨員、居民、物業(yè)還是駐區(qū)單位，大家都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是把劃船社區(qū)建設(shè)的更好。

（3）搭建居民自我服務(wù)的平臺(tái)

社區(qū)管理的最高境界是什么？在我看來，社區(qū)管理的最高境界便是實(shí)現(xiàn)居民的自我服務(wù)和自我管理。劃船社區(qū)目前有24個(gè)社會(huì)組織，這些涉及公共服務(wù)、社會(huì)救助、文體活動(dòng)和學(xué)習(xí)教育等內(nèi)容的社會(huì)組織為居民提供了自我服務(wù)和自我管理的重要平臺(tái)。

春風(fēng)就業(yè)服務(wù)隊(duì)是劃船社區(qū)24個(gè)社會(huì)組織的其中一個(gè)，由居住在社區(qū)里自主創(chuàng)業(yè)的成功人士和他們的家屬組成。一方面，隊(duì)員們將自己企業(yè)或朋友企業(yè)的招工信息在社區(qū)里公布；另一方面幫一些長(zhǎng)期找不到工作的居民分析原因。服務(wù)隊(duì)建立以來成效顯著，2010年被評(píng)為“全國(guó)充分就業(yè)社區(qū)”。

家里小家電壞了怎么辦？每個(gè)月8日，“陽光8號(hào)”志愿服務(wù)隊(duì)在社區(qū)設(shè)崗為居民維修家電；獨(dú)居老人沒人陪怎么辦？晚霞驛站會(huì)組織志愿者上門問候；居民間有了矛盾怎么辦？“老娘舅”協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)處。如今，在劃船社區(qū)24個(gè)社會(huì)組織中活躍著的2000多名居民志愿者，成為社區(qū)服務(wù)“大網(wǎng)”中一個(gè)個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)。

寧波江東區(qū)委組織部副部長(zhǎng)林輝宇說：“黨員和黨組織的作用發(fā)揮是有限的，即使黨員發(fā)揮了很好的作用，也只能覆蓋一部分居民，所以我們現(xiàn)在要大力培育社會(huì)組織，在社會(huì)組織中建立黨組織通過培育、孵化和引導(dǎo)社會(huì)組織，無形中就延長(zhǎng)了黨組織的‘工作手臂’”。

為了讓居民更加充分地通過社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)和按需服務(wù)，劃船社區(qū)在社區(qū)主軸路——荷花路旁設(shè)立了社區(qū)鄰里中心。鄰里中心牽涉著與社會(huì)組織的對(duì)接、監(jiān)管、預(yù)審、培訓(xùn)、孵化、支持等等的情況，使得社區(qū)對(duì)社會(huì)組織的管理更加規(guī)范齊全了，也將我們從繁雜的社區(qū)事務(wù)中解放出來了。

“樓群百幢，處處整潔；人眾萬口，家家和融……文化濃郁，書聲頻頻；生活多彩，舞步盈盈；環(huán)境清雅，林木蔭蔭”。這是寧波大學(xué)教授專門為江東劃船社區(qū)創(chuàng)作的《劃船社區(qū)賦》。十八大提出要建設(shè)美麗中國(guó)，我們就要從孵育更多的美麗家庭、美麗個(gè)人開始，建設(shè)美麗社區(qū)。劃船社區(qū)的將來，肯定到處綠花成行，每個(gè)居民都心情愉悅，生活和諧，臉上帶著笑容，這就是我心目中美麗的劃船社區(qū)，我們以后要為這個(gè)美字而努力工作。

在劃船社區(qū)居住了近30年的居民朱桐英說：“我喜歡這里，舍不得離開這兒，生活在這里很幸福！”她的兩個(gè)兒子都曾讓她搬到新區(qū)的大房子去住，都被她拒絕了。社區(qū)事務(wù)有人管，居民困難有人幫，老街坊互相關(guān)照，老百姓互相學(xué)習(xí)……劃船社區(qū)就像“大家庭”，到處透露著一股溫情。

（4）“小巷總理”

我是一名平凡的社區(qū)工作者，卻被社區(qū)居民親切地稱為“貼心的社區(qū)當(dāng)家人、無私的小巷總理”，從事社區(qū)工作11年來，我把熱心、愛心和忠心獻(xiàn)給了社區(qū)，贏得了黨員群眾的尊敬和信賴，取得了喜人的成績(jī)。劃船社區(qū)先后獲得全國(guó)文明單位、全國(guó)文明社區(qū)、全國(guó)模范居委會(huì)等41項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)。我個(gè)人先后被評(píng)為全國(guó)“小巷總理”之星、市優(yōu)秀黨員、市勞動(dòng)模范、市“三八”紅旗手、市優(yōu)秀職工標(biāo)兵、市社區(qū)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)先進(jìn)黨務(wù)工作者等，并擔(dān)任市黨代表、市人大代表；2015年，我被授予第五屆全國(guó)道德模范榮譽(yù)稱號(hào)，這也是我們寧波市首次有人獲此殊榮。

圖四：我獲得全國(guó)道德模范時(shí)的合影。

我常說：“社區(qū)書記不是一個(gè)獨(dú)唱演員，而是一個(gè)樂隊(duì)指揮。”工作起點(diǎn)高，上級(jí)要求高，居民群眾期望高。來到“三高”劃船社區(qū)，我面對(duì)著壓力和挑戰(zhàn)，確定了自己的工作思路，那就是“服務(wù)群眾、依靠群眾、開拓創(chuàng)新、共享成果”。

為提高社區(qū)治安防控水平，我四處奔波，籌集資金，建起值班室、巡邏隊(duì)，使各出口處有了圍墻和鐵門。為拓展就業(yè)渠道，我組建社區(qū)為民活頁社，承接外貿(mào)產(chǎn)品包裝和簡(jiǎn)單的加工業(yè)務(wù)，方便大齡失業(yè)的婦女在家門口就業(yè)。為讓社區(qū)的空巢老人享受到大家庭的溫暖，我提出開辦社區(qū)居家養(yǎng)老中心，老人們?cè)谶@里吃飯、聊天、下棋子，過得舒適開心。為加強(qiáng)社區(qū)未成年人思想道德建設(shè)，與轄區(qū)學(xué)校組建了全區(qū)首支青少年校外文明大隊(duì)。為讓社區(qū)的孩子們有個(gè)展示自我，快樂活動(dòng)的場(chǎng)所，我創(chuàng)辦了“德馨園”青少年活動(dòng)中心，里面有紅領(lǐng)巾風(fēng)華苑、手拉手愛心銀行、民間巧手吧、青青植物園等，真正成為了社區(qū)青少年課外活動(dòng)的樂園，也成為中央、部、省等各級(jí)各部門來寧波調(diào)研考察的重要參觀點(diǎn)之一

管人要管心，管心要關(guān)心，關(guān)心要貼心。有一位居民沒有工作，兒子在上學(xué)，家里比較困難。我想方設(shè)法幫助他就業(yè)，先后推薦了10多個(gè)單位讓他去上班，但由于他有輕微的智力殘疾，常常沒做幾天就被退了回來。我又幫他找到了一個(gè)公共場(chǎng)所自行車管理崗位。因?yàn)檫@個(gè)崗位與人打交道少，他很滿意，性格也開朗了許多。

社區(qū)60歲以上的老年人占居民總數(shù)的16.8%。為豐富老年人的退休生活，我組織成立了社區(qū)文藝創(chuàng)作隊(duì)、時(shí)裝隊(duì)、腰鼓隊(duì)等15支居民文藝隊(duì)伍，讓眾多老年朋友找到了晚年生活的樂趣。

有文藝才能的老人找到了樂子，別的老人也想有事干。我又組織了“快樂讀書坊”，讓老人相聚在一起，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)；喜愛書法的老人參加“墨香緣書畫組”；愛聽越劇的老人可以加入“相約星期二”；社區(qū)的老黨員、老干部也被組織起來參加社區(qū)講師團(tuán)奉獻(xiàn)余熱，他們同樣其樂融融。老人們老有所樂了，生活充實(shí)了，又產(chǎn)生了新的意見：“我們沒時(shí)間洗衣、燒飯。”社區(qū)又專門成立了“居家養(yǎng)老中心”，采用靈活的運(yùn)作模式為老年人提供日常服務(wù)。

我還堅(jiān)持用社區(qū)文化凝聚居民，提升服務(wù)品質(zhì)。定期開展精神文明成果展示活動(dòng)，自編自導(dǎo)自演身邊文明事，展現(xiàn)劃船人積極向上的精神風(fēng)貌。在廣大群眾中開展“八心九情十進(jìn)”主題系列活動(dòng)，同吃“墻門年夜飯”，舉行“鄰里廚藝大薈萃”，創(chuàng)立“樓道文化”，開展“文明墻門”流動(dòng)紅旗評(píng)比，“恩愛夫妻家庭”、“環(huán)保家庭”、“快樂家庭”評(píng)選。我們這么做的目的是，讓和諧之聲在社區(qū)唱響，讓“遠(yuǎn)親不如近鄰”的理念落地生根。

圖五：我與居民參加活動(dòng)。

我常說：“你把群眾舉過頭頂，群眾就會(huì)把你高高捧起。”我把這一理念時(shí)刻反應(yīng)在工作中，始終站在第一線，深入居民，對(duì)待工作的那股拼勁人所共知。我?guī)ьI(lǐng)社區(qū)干部，團(tuán)結(jié)一致，在工作中形成了為群眾辦實(shí)事你追我趕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮，有力推動(dòng)了社區(qū)整體工作。

在社區(qū)組織建設(shè)工作中，劃船社區(qū)黨委樹起了標(biāo)桿。劃船社區(qū)健全組織網(wǎng)絡(luò)相關(guān)做法，一是推行“支部三建”，延伸社區(qū)黨建觸角。支部一建在樓群，將社區(qū)在冊(cè)黨員劃分為12個(gè)黨支部、39個(gè)黨小組，構(gòu)建“社區(qū)黨委—樓群黨支部—樓道（墻門）黨小組”的工作體系，將黨建工作延伸至所有樓道（墻門）。支部二建在樓宇，深化“組織找黨員、黨員找組織”工作，采取“規(guī)范式”、“聯(lián)合式”、“依托式”組建法，保證樓宇黨員能夠就近就便參加組織生活。支部三建在“兩新”組織，社區(qū)于2009年建立物業(yè)公司和居委會(huì)聯(lián)合黨支部，通過黨建聯(lián)建推動(dòng)物業(yè)管理和服務(wù)，近兩年社區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率均在97%以上，有效解決了老小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取難、物業(yè)管理難的問題。二是建立“三級(jí)”網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮在職黨員作用。社區(qū)447名在職黨員中集聚了各行各業(yè)的大量人才，把他們組織好、引導(dǎo)好了，就是社區(qū)建設(shè)的一支重要力量。社區(qū)成立了寧波市第一個(gè)在職黨員聯(lián)絡(luò)大組，引導(dǎo)在職黨員到5個(gè)聯(lián)絡(luò)片組、90個(gè)聯(lián)絡(luò)小組，在12類奉獻(xiàn)崗位中亮身份、踐承諾，在8小時(shí)之外服務(wù)社區(qū)、發(fā)揮作用。三是引導(dǎo)“三共”聯(lián)建，凝聚共建單位力量。以議題共商為“立足點(diǎn)”，組織17家共建單位成立黨建聯(lián)席會(huì)和共建理事會(huì)，就社區(qū)建設(shè)請(qǐng)他們坐下來、商量辦，同時(shí)吸納部分共建單位黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)黨委兼職委員，讓共建單位走出單位門、融入大家庭。以資源共享為“融合點(diǎn)”，與轄區(qū)單位建立良好的關(guān)系，通過陣地共享、信息共享、專家共享，解決社區(qū)發(fā)展資源局限。聯(lián)合黨支部設(shè)立后的三年時(shí)間，與共建單位聯(lián)辦各類活動(dòng)50余次，籌集共建資金20余萬元。以難題共解為“落腳點(diǎn)”，針對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳難、物居關(guān)系僵等老難題，社區(qū)黨委牽頭，定期召集業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司和社區(qū)居委會(huì)，三方面對(duì)面討論難題、共商對(duì)策。

此外，我們還推出了社區(qū)干部、黨委(支部)成員“包片管線聯(lián)戶”和“一線一日一點(diǎn)一簿一冊(cè)”等工作方法，架起黨群聯(lián)系橋。我還以黨員為骨干，打造了志愿服務(wù)一體化、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化的“七彩人生”志愿者品牌隊(duì)伍，開設(shè)了“陽光8號(hào)”服務(wù)日，構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前社區(qū)志愿者已超過居民總量的30%，形成墻門志愿服務(wù)小組、特色服務(wù)隊(duì)、居民志愿服務(wù)的三級(jí)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2011年7月1日。溫家寶總理把“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”證書授給我，并緊緊握住我的手說：“你辛苦了，謝謝你！”7月2日，胡錦濤總書記會(huì)見了我們優(yōu)秀黨務(wù)工作者代表，并親切合影。在隨后舉行的座談會(huì)上，當(dāng)時(shí)的副主席習(xí)近平在聽取我的發(fā)言后，稱贊道：“做得很好！”

圖六：我獲得的“全國(guó)先進(jìn)黨務(wù)工作者”證書。

2012年3月17日，由十一屆全國(guó)人大常委、中國(guó)科協(xié)副主席馮長(zhǎng)根帶隊(duì)的“海智計(jì)劃”專家組來劃船社區(qū)進(jìn)行專題調(diào)研。調(diào)研期間，專家組實(shí)地考察了劃船社區(qū)，來自中、法、德、美、日、瑞典等八個(gè)國(guó)家的9位專家圍繞“和諧社區(qū)的建設(shè)”這一主題分別與社區(qū)居民、志愿者、社工、居委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人等20人進(jìn)行了一對(duì)一、面對(duì)面的交流。馮長(zhǎng)根對(duì)劃船社區(qū)在和諧社區(qū)建設(shè)過程中以黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障民生、以精神文明建設(shè)引導(dǎo)社區(qū)良好風(fēng)貌等經(jīng)驗(yàn)做法給予了充分肯定。

我始終認(rèn)為，榮譽(yù)不是頒給我一個(gè)人的，劃船今天文明和諧的局面，是所有劃船人共同努力的結(jié)果。在榮譽(yù)面前，我沒有沉醉，為民辦事熱情不減，為黨分憂步子不停，我要帶領(lǐng)我們劃船人繼續(xù)前進(jìn)！

采訪手記：

2016年3月10日上午9點(diǎn)，我來到寧波市江東區(qū)劃船社區(qū)采訪“全國(guó)道德模范”、社區(qū)書記俞復(fù)玲。俞書記說，去年獲得全國(guó)道德模范以后，中央和地方媒體記者追蹤采訪她長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間，甚至有人要為她寫書（報(bào)告文學(xué)）。但我絲毫沒有擔(dān)心我的采訪會(huì)因此失去新意，相反我可以騰出更多時(shí)間去挖掘被忽略的事跡。已有的報(bào)道全都集中在劃船社區(qū)這個(gè)點(diǎn)上，只關(guān)心俞書記評(píng)選全國(guó)道德模范申報(bào)材料上的突出事跡。至于俞書記為什么能夠做到這些事跡，高尚的道德情操和卓越的辦事能力是如何培養(yǎng)起來的，不得而知。

俞書記表示，她后來在劃船社區(qū)的工作之所以做得努力、做出成績(jī)，與她早年的人生經(jīng)歷是分不開的。我也認(rèn)為要想解答上述問題，必須要采訪她的早年經(jīng)歷。我二人達(dá)成認(rèn)同后，她便開始將她來到劃船社區(qū)之前的經(jīng)歷娓娓道來。其中，俞書記講述了不少未對(duì)記者講述過的故事，甚至包括從未對(duì)除我以外第二個(gè)人講過的故事。我很感謝俞書記對(duì)我的信任和對(duì)我工作的支持。手握載有“獨(dú)家資料”的錄音筆，一種厚重感和責(zé)任感油然而生。我想這就是口述歷史的價(jià)值和魅力吧，富有理性又超越理性。