過去幾個月，全網鬧得沸沸揚揚的【胖東來紅內褲】案件，昨天一審宣判了。

最近幾年，胖東來經歷過數次關于商品質量和售后服務的負面輿情案件。

雖然每次胖東來最后都反敗為勝，收獲更多美譽度，但像這次這樣鬧上法庭還是第1次。

這個案件從調查到宣判，也必將成為胖東來【打得一拳開，免得百拳來】的一經典案例。

今年大年初二，段某向胖東來投訴，說她在這里購買的女士紅色內褲，出現(xiàn)了掉色以及穿著后導致身體過敏的現(xiàn)象。

隨后幾天，胖東來雖然有售后跟進服務，但段女士并不接受胖東來的調解方案。

隨后在2月4號，段女士將胖東來紅色內褲掉色以及導致人皮膚過敏的事做成視頻發(fā)到網絡上，并且對胖東來的商品質量以及服務行為作出了貶損性的評價。

這個投訴胖東來的負面視頻，獲得了1,217萬多的播放量，還獲得了接近11.4萬的點贊數，分享次數接近20萬。

從數據上看，這個視頻堪稱爆款。

而從影響上，則對胖東來的商品質量，售后服務體系，甚至整個商業(yè)名譽產生非常大的破壞。

昨天的一審宣判，也詳細列明了胖東來整個售后處置過程，對所有產品的質檢報告，以及后續(xù)跟進處理。

當這些細節(jié)完全還原公布之后，這個案件不但沒有傷害到胖東來的商譽，反而成為他再塑金身的活廣告。

在接到顧客關于紅色內褲質量問題的投訴之后，胖東來做了以下處理。

第一：在2月2號到3號兩天內，胖東來生活廣場先后由員工、班長、主管、客服等先后就段某反映的問題，與她溝通協(xié)商致歉，并且派工作人員陪同段某到醫(yī)院就醫(yī)檢查。

第二：檢查中，確定段某患有皮炎、皮疹。為此胖東來支付醫(yī)療費1144.13元。

第三，就診結束后，胖東來給予了段某500元建議獎，段某沒有接受。

第四，在2月2號胖東來就對段某投訴的所有該型號的商品全部下架，接著又在4號和5號，胖東來將商場內涉案品牌的全系列商品，包括其他品牌的深色的內褲、襪子、秋衣、秋褲、床品等商品，全部下架。

第五，在2月6號，胖東來又安排了旗下公司對包含紅色內褲以及其他品牌深色內褲、襪子、秋衣、秋褲等所有的商品進行檢測，并且支付了檢測費用14.36萬元。

第七，胖東來工作人員不僅支付了段某退回商品的36元，包括停車費以及自購藥膏接近200元。

看完胖東來的這一系列處置，所有網友再對比自己在自家城市周邊商超購買商品，碰到質量問題投訴之后的遭遇。

不得不佩服胖東來2023年107億的銷售額，2024年暴漲到169億，增長超過60%的銷售成績，實至名歸。

這錢，該他賺!

與之對比，這個段某，她擁有兩個抖音賬號，其中大號擁有130余萬粉絲，小號擁有5萬左右粉絲。

從她春節(jié)期間，在胖東來已經積極做出售后服務與賠償之后，她依舊用小號發(fā)視頻擴大該事件的影響，可以清晰地看出，她有利用該事件碰瓷胖東來，想達到自己大小兩個賬號同時增粉的效果。

不得不說，以我國目前的網絡生態(tài)，在本次案件宣判之前，過去幾個月她破千萬的視頻播放量，超過20萬的視頻分享，確實達到了增粉和擴大影響力的效果。

直到昨天的宣判，才將她從云端，打落塵埃。

這次宣判的結果，對段某的處罰主要有兩點。

第一，她必須全網公開向胖東來道歉，并且規(guī)定道歉視頻在一個月內。不允許刪除或下架。

以往一些侵害名譽案件，被判道歉的一方，有的陰陽怪氣，有的秒到道歉，秒刪除，反而起到自我宣傳的反效果。

這次法院的判決，要求道歉人長期不刪除，就是要長期把她釘在恥辱柱上!

第二，段某則需賠償胖東來40萬元。

此前胖東來在處理這個售后事件的過程中的支出，包括檢測費用的支出，以及訴訟律師費用，共計20多萬元。

而段某被判決賠償40萬元。也就是說，法院這次認定了侵害胖東來這個民營企業(yè)的商譽，付出了接近20萬元的賠償代價。

這個40萬賠償金額，相對胖東來的營業(yè)額雖然不多，但是相對于過去國內誹謗，侵害名譽案件的判決，已經是一大進步。

這次案件無形之中，將胖東來處理售后事件的過程全網公開，贏得一片贊譽，成為他重塑商品質量好，售后服務好的品牌金身。

同時也正是胖東來這個極具影響力的案件，有了道歉視頻長期不允許刪除，和商譽賠償20萬元這兩個進步。

也為凈化網絡環(huán)境以及未來黑公關黑營銷案件的處理，做出了標桿與表率。

作為全國絕大多數，買不到胖東來商品的一員，我們希望這樣的活廣告多一些，讓學習胖東來服務的企業(yè)多一些，黑公關黑營銷碰瓷的少一些!

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