安陽“狗”事：一次極其失敗的輿情應(yīng)對

北京市西城區(qū)

　　不出所料，安陽“狗”事越鬧越大，今天又被媒體挖出女狗主曾經(jīng)詐騙100萬元而至今逍遙法外。

　　連續(xù)幾天，此事不斷發(fā)酵，而安陽當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門不斷躲閃，百般遮掩，導(dǎo)致事情越鬧越大，逐漸失控。

　　現(xiàn)在來看，這是一起極其失敗的輿情應(yīng)對，應(yīng)該被其他地方引以為戒。

　　“狗咬人”事件發(fā)生在9月底。9月29日，《小莉幫忙》欄目連續(xù)發(fā)布了2期關(guān)于此事的視頻節(jié)目。然而，面對視頻監(jiān)控與老人身上被咬出的牙印，狗主人王新剛卻并不承認(rèn)是自家狗咬傷了人，并在面對鏡頭時(shí)表示“不相信視頻”。

　　此時(shí)，“狗咬人”事件的爆點(diǎn)只是“狗仗人勢、不想負(fù)責(zé)”。

　　此后，《小莉幫忙》一直跟進(jìn)，然而，除了狗主人極力逃避，有關(guān)部門也消極應(yīng)對，導(dǎo)致事件經(jīng)過9期報(bào)道仍未解決。

　　11月17日，“小莉哭了”登上熱搜，此事開始發(fā)酵，全國媒體開始跟進(jìn)。

　　然而，面對洶洶輿情，狗主人和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門依然躲躲閃閃，消極回應(yīng)。

　　此時(shí)，“狗咬人”事件的爆點(diǎn)變成“人仗權(quán)勢、欺壓百姓”。

　　各家媒體跟進(jìn)后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門介入，11月19日晚上狗主人道歉并停職，但當(dāng)?shù)叵麡O應(yīng)對媒體，導(dǎo)致此事繼續(xù)發(fā)酵，直接引發(fā)新華社發(fā)布“五問”報(bào)道，全國再次聚焦安陽。

　　報(bào)道提到：新華社記者在實(shí)地采訪過程中也頗感無奈，不僅遭遇了推諉，有的部門還不接受采訪，有的部門稱等一等再說，有的部門則跟記者打起“太極拳”、上演“躲貓貓”。

　　此時(shí)，“狗咬人”事件的爆點(diǎn)升級為“官官相護(hù)、生態(tài)污染”。

　　果然，媒體沒有停止深挖，狗主人也沒讓人失望，今天，新黃河新聞?dòng)滞诔雠分髟?jīng)詐騙百萬的新內(nèi)幕，導(dǎo)致輿情再次被點(diǎn)燃，網(wǎng)民對“安陽王”的印象再跌一級。

　　此時(shí)，“狗咬人”事件的爆點(diǎn)變成“橫行多年、作惡多端”。

　　至此，事件的發(fā)酵不僅加深了網(wǎng)民對安陽生態(tài)的現(xiàn)實(shí)擔(dān)憂，也印證了網(wǎng)民對狗主夫妻的負(fù)面猜想，更助推了輿論對小莉哭了的深度同情和對古都安陽的負(fù)面印象。

　　于是，曾經(jīng)出土了甲骨文、誕生了岳飛、發(fā)現(xiàn)了曹操墓、開鑿了紅旗渠的千年古都安陽，被一片狗形的烏云厚厚籠罩。

　　現(xiàn)在回頭來看，此事有很多次“化解輿情、息事寧人”的機(jī)會(huì)，可惜都被當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門白白錯(cuò)過，甚至主動(dòng)拋棄，最終釀成了越捂越火、越鬧越大的嚴(yán)重后果。

　　面對洶洶輿情，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)人士和部門估計(jì)想板著面孔給媒體輿論上一課，沒想到自己反被上了一課，自釀苦酒，自斟自飲。這會(huì)兒，估計(jì)安陽有關(guān)部門后悔死了。

　　輿情應(yīng)對，如同治水。疏堵得當(dāng)，方可無恙。希望安陽有關(guān)部門深刻反省，認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，吃塹長智。也希望其他地方引以為戒，勿蹈覆轍，善待媒體，善對輿情。

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