半個月前的一天，我到北京東城區(qū)政務大廳辦護照，一進門兒，迎賓姑娘朝我笑，“司馬老師，您的護照不在這辦，在另外一個地方”，她往左手方向指……

為啥?我很好奇

“咱中國人辦護照是在另外一個地方，這個地方只辦外國人。”

按她說，只有四五百米距離，出門正好趕上有一個小黃車，騎上小黃車沿路跑過去又跑回來，兜了一個大圈兒，愣是沒找著那個中國人辦護照的地方……應該不是個小地方，咋這么難找呢?

回頭再找迎賓的姑娘，她說我走錯路了，是另外一條路向西。

果然在另外一條路上，目標很大，“北京市東城分局出入境管理大廳”。

進了門兒，就有人招呼往左，左拐先照相。有點像縣照相館拍合影，操作的姑娘指揮我這邊兒高點兒那邊兒低點兒往后仰點兒，“咔嚓”一下照好了。

兩個姑娘低聲鼓搗了一會兒，我說“還給我修圖啊?”

姑娘：對不起，不是修圖，我是新來的……

圖片弄好了以后，她讓我看一眼。

沒錯，就是這個老頭兒……我的嘴角怎么有一點黑呀?

才想起來，半個小時之前我買了一根黑色的巧克力冰棍吃了，嘴角上留下了痕跡，不礙事兒，不礙事兒，人家以為我長了個痣。

取完照片，自動機器上面登記，我拿出了身份證，正不知道如何操作的時候，胖乎乎的小伙子非常熱情地招呼我。

屏幕上顯示有若干種選擇。

問，您只辦護照嗎?港澳去不去?

喜出望外，港澳通行證也可以辦呀，當然可以去啊，好幾次到香港的機會，因為香港通行證過期沒成行。

于是，他在屏幕上一欄兒給我打了一個對勾，“港澳通行證遺失”。

小伙子發(fā)給我一個二維碼，讓我找13號窗口。13號工作人員讓我在一張表上面簽下了自己的手機號碼和緊急聯(lián)系人的電話號碼，問我，你是去哪個國家?

日本和韓國，還有白俄羅斯，還有俄羅斯，還有土耳其……她說，不用說那么多，有一個就夠了。

發(fā)給我一個F099號牌，上面顯示，前面還有兩個人在等，請您在非預約取號窗口休息區(qū)休息。

辦證大廳里，墻上掛著于欣彤青年榜樣大照片，職務是出入境管理大隊三級警長，這女孩子怎么長得有點像張海迪啊?

9號窗口呼我的名字，是個小伙子，很和藹，讓我按了兩個手的大拇指指印，連著簽了幾個名，護照120塊錢，港澳通行證105塊錢，手機結(jié)帳，掃碼OK。

7個工作日后，15號就可以取港澳通行證和護照，翻著我的護照，小伙子問，您怎么這么多年沒出去啊?你這護照早就過期了。

您的護照被我剪掉了一個角，你拿著，有的國家簽證的時候需要看舊護照……

他給我兩個單子，讓我15號拿著單子來東城區(qū)珠市口東大街16-5，不一定要本人來，帶著身份證就可以了。如果取證件不方便也可以郵寄，郵寄可能遲達兩天。

現(xiàn)在政務大廳辦事真是方便，比很多很多年前出國的時候辦手續(xù)利索多了。美中不足是大廳里沒有廁所，問了問，上廁所得去停車場，拐大彎兒夠遠的。

今天就是2024年8月15日，日本鬼子投降的日子，好記。

離人家4:00下班還差10分鐘，我氣喘吁吁趕到了。就怕人家提前下班兒，進大門兒，見幾乎沒有人，門衛(wèi)問我辦什么業(yè)務，我說取護照，他示意我怎么操作，拿身份證往那兒一放，機器自動開始讀取，沒一會兒功夫，嶄新的護照就在另外一個口出籠了。

港澳通行證也是如法炮制，順利得很，護照和港澳通行證都拿到，用時不到3分鐘。

政務服務窗口，是檢驗政府給老百姓辦事兒是否優(yōu)質(zhì)，是否高效的重要一環(huán)，也是檢驗干群關系和營商環(huán)境的試金石。三中全會決議專門講到，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制。

北京市有40多個政務大廳，“高效辦成一件事”，附之以暖心窗口、增值窗口、智能窗口，打造服務型政府，你不來直接辦一件事兒啊，還真體會不到。

為啥急著辦護照辦港澳通行證啊?

嗨，不是都在傳司馬南要叛逃嘛，要叛逃，連個能用的護照都沒有，得準備著呀，要不然怎么能夠?qū)Φ闷鹉切┰熘{傳謠的朋友呢?

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