經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)專門研究過(guò)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度問(wèn)題，有一個(gè)很有意思的發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度最高的企業(yè)，并不是那些給員工的薪酬最高的企業(yè)，而是那些給員工一份中位水平的工資、同時(shí)給予員工較多“福利”的企業(yè)。以谷歌公司為例，從成立之日起，谷歌不僅能吸引優(yōu)秀人才，還能留得住優(yōu)秀員工，而且所有的員工始終保持著旺盛的創(chuàng)新熱情。這表明，員工忠誠(chéng)度非常高。但通過(guò)對(duì)比人們發(fā)現(xiàn)，谷歌員工工資收入比不過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)公司。不過(guò)，與不少公司不同的是，谷歌堅(jiān)持為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)，配備酒吧、閱覽室、健身房，提供精美的午餐，還經(jīng)常組織員工家庭旅游等福利。

　　把心理學(xué)成果引入經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域，是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)一大特點(diǎn)。對(duì)于上述現(xiàn)象，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家應(yīng)用著名心理學(xué)家馬斯洛學(xué)說(shuō)進(jìn)行了解釋。人的需求是分層次的。在滿足了溫飽之后，就是安全、尊嚴(yán)與認(rèn)同的需要。企業(yè)給員工中位工資，已經(jīng)能夠滿足員工小康生活。在這種情況下，如果再額外給予員工以社會(huì)保障和滿足個(gè)人精神需要層面的福利，營(yíng)造一種共同體的親善氛圍，讓員工與企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，也就正好滿足了員工安全、尊嚴(yán)和認(rèn)同方面的需要。這樣的企業(yè)，自然也更能贏得員工的忠誠(chéng)。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家還通過(guò)觀察與實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：如果把這些額外的“福利”變成貨幣發(fā)給員工，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將會(huì)大大下降。因?yàn)樵趩T工潛意識(shí)中，這種“福利”是饋贈(zèng)，是一種平等的社會(huì)關(guān)系;而一旦變成貨幣發(fā)放，就變成了市場(chǎng)上雇傭關(guān)系。這有一個(gè)類比：朋友之間常常會(huì)禮尚往來(lái)，互送一些小禮品，哪怕是很不值錢的小東西，都能鞏固友情;但如果你送給朋友十元錢，即使能拿這錢買到同樣的禮物，卻不僅不能鞏固友情，反而可能就此終結(jié)關(guān)系。

　　類似谷歌這樣的公司，國(guó)內(nèi)也有。某著名火鍋餐廳之所以能夠迅速擴(kuò)張，與其員工對(duì)顧客主動(dòng)貼心的服務(wù)分不開。而員工之所以能夠以主人翁態(tài)度對(duì)待顧客，是因?yàn)檫@家店的店主不是簡(jiǎn)單地把員工視為打工仔、打工妹，也不是簡(jiǎn)單通過(guò)工資和資金刺激，而是通過(guò)為員工提供各種技能培訓(xùn)、長(zhǎng)期合同、較好的社會(huì)保障以及配備共享活動(dòng)空間，使員工對(duì)企業(yè)有一種“家”的感覺(jué)，產(chǎn)生與企業(yè)休戚與共的情感和工作動(dòng)力。

　　由此可見，即使是企業(yè)與員工這樣的雇傭關(guān)系，也不只是金錢關(guān)系一種。

　　把這一結(jié)論推而廣之，社會(huì)上人與人的關(guān)系，更不只是金錢關(guān)系一種。如果濫用金錢關(guān)系解決社會(huì)問(wèn)題，有時(shí)只會(huì)使問(wèn)題更糟。

　　比如，以醫(yī)用血漿從有償買賣到無(wú)償獻(xiàn)血的歷史為例。20世紀(jì)60年代以前，英國(guó)是實(shí)行無(wú)償獻(xiàn)血，而美國(guó)是有償買賣。由于醫(yī)院對(duì)血漿需求倍增，如何解決血漿短缺就成為經(jīng)濟(jì)學(xué)界關(guān)注的話題。英國(guó)某倡導(dǎo)自由市場(chǎng)的智庫(kù)出臺(tái)一個(gè)名為《血的價(jià)格》報(bào)告，認(rèn)為只要取消無(wú)償獻(xiàn)血，實(shí)行有償買血，并提高血漿買賣的價(jià)格，賣血的人多了，就可以增加供應(yīng)量。但英國(guó)著名社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·蒂特馬斯則提出另外解決方案：堅(jiān)持無(wú)償獻(xiàn)血大原則同時(shí)，給獻(xiàn)血者增加榮譽(yù)。

　　蒂特馬斯的觀點(diǎn)集中體現(xiàn)在其著作《饋贈(zèng)關(guān)系》一書中。書中用大量數(shù)據(jù)與案例，特別對(duì)比了英國(guó)與美國(guó)血漿供應(yīng)量及管理情況。蒂特馬斯認(rèn)為，一旦實(shí)行有償買血， “血液和獻(xiàn)血者關(guān)系的商業(yè)化將會(huì)抑制利他主義” 。在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下，獻(xiàn)血者一定會(huì)隱瞞其疾病情況。帶病毒的血漿進(jìn)入血庫(kù)后，會(huì)污染整個(gè)血庫(kù)。以每單位血液而論，和實(shí)行自愿獻(xiàn)血的英國(guó)相比，實(shí)行有償買血的美國(guó)管理血庫(kù)的成本要高出5到15倍!更嚴(yán)重的是，盡管美國(guó)血漿總供應(yīng)量比英國(guó)高，但頻繁發(fā)生的血庫(kù)污染事件，使其有效血漿供應(yīng)量急劇下降，甚至比不上英國(guó)。更嚴(yán)重的是，在美國(guó)，一些病人由于被輸入受污染血漿而致病，不僅生活質(zhì)量下降，而且為打官司上法庭產(chǎn)生了巨大的社會(huì)成本。因此，蒂特馬斯主張，必須堅(jiān)持血漿供應(yīng)是一種社會(huì)饋贈(zèng)關(guān)系，而不是市場(chǎng)買賣關(guān)系。要增加血漿供應(yīng)量，可增加給獻(xiàn)血者的榮譽(yù)和軟性福利。

　　《饋贈(zèng)關(guān)系》一書出版后，很快得到世界衛(wèi)生組織認(rèn)可。世衛(wèi)組織發(fā)布決議，敦促其成員國(guó)“必須推動(dòng)自愿無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)”。于是，包括美國(guó)在內(nèi)，都逐漸由有償買血轉(zhuǎn)向了無(wú)償獻(xiàn)血。

　　總之，在我們每個(gè)人的人性深處，除了現(xiàn)實(shí)利益考量之外，還有更高層次的向善心、惻隱之心與莊嚴(yán)之心，更有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與尊嚴(yán)的需要。所以，金錢關(guān)系固然是市場(chǎng)社會(huì)最重要的一種關(guān)系，但萬(wàn)不能讓其主宰我們的一切關(guān)系。這樣才能構(gòu)建一個(gè)既有市場(chǎng)活力又有社會(huì)和諧的世界。

　　盧周來(lái)(經(jīng)濟(jì)學(xué)者)

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