外賣員等餐到崩潰砸東西遭店家毆打，罪魁禍首卻成功隱身

青年趙文凌

　　將近兩個月前，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷爆全網(wǎng)，全民都在關(guān)注這個和我們息息相關(guān)的行業(yè)。將近兩個月后，杭州的一名外賣員因為等餐等到崩潰砸東西，因砸東西被店家毆打的新聞進入人們視野。

　　外賣員的現(xiàn)實生活似乎并沒有什么改變。

　　果不其然，斥責外賣員砸東西的人倒沒有很多，反倒是十分理解外賣員突然崩潰的人不少。用流行的網(wǎng)絡(luò)用語來說就是：這就是成年人的崩潰。

　　一般意義上的成年人，指的大多是上有老、下有小的打工人。

　　為了還房子的貸款，為了父母養(yǎng)老、小孩上學，成年人不得不透支青春、甚至是透支生命。生老病死、衣食住行這些現(xiàn)實問題壓在成年人身上，讓每一個懂事的成年人不得不向許多事情低頭。

　　比如，外賣騎手就一直在向困住自己的系統(tǒng)低頭。

　　漫長磨人的等餐、為了及時送達冒著生命危險違規(guī)穿梭在車水馬龍之間、被差評弄得神經(jīng)緊張?zhí)嵝牡跄?hellip;…

　　困在系統(tǒng)里的外賣員終于在一次等餐中崩潰了。崩潰的不止外賣員，動手打人的店家也崩潰了。他們情緒失控、抱頭痛哭，而真正的罪魁禍首卻成功隱身。

　　真正的罪魁禍首是系統(tǒng)嗎?

　　擊潰外賣員的也許是外賣平臺這套精確計算的AI系統(tǒng)。

　　在他情緒失控之前，系統(tǒng)也許告訴他送餐時間快要到了，也許已經(jīng)記錄了他之前已經(jīng)送達的十幾單。但再精確的機器也永遠無法預測一個活生生的人的行為。

　　AI沒有預測到這名外賣員會崩潰，強者欺負弱者，弱者在這一刻選擇了揮拳向更弱者。砸店里東西的時候，他也許沒有考慮后果，直到抱頭痛哭的那一刻。

　　擊潰店家讓店家失去理智去毆打外賣員的也許也是這套精確計算的AI系統(tǒng)。

　　等餐的人那么多，他實在是供不上了，但和外賣平臺簽了合同的，沒有及時送達或者出現(xiàn)一點質(zhì)量問題被消費者投訴怎么辦?被打差評怎么辦?

　　你著急，我也著急啊，你干嘛砸我賴以生存的店呢?你崩潰了，我也失去理智了，直到真的拿漏勺打你的那一刻。

　　這起具體糾紛的罪魁禍首也許就是這套外賣系統(tǒng)。

　　外賣平臺這套AI系統(tǒng)讓勞動者和資本的關(guān)系進一步惡化。而且蹊蹺的是，寡頭的崛起讓商家、消費者、外賣騎手全部都困在系統(tǒng)里內(nèi)斗，自己卻成功隱身，最終躺贏。

　　資本操控著這套系統(tǒng)，寡頭資本更是可以隨心所欲定義玩法。給你的配送時間就是這么多，給你規(guī)劃的路線就是這么危險，商家出餐慢?騎手路上風險高?管我屁事。

　　更無奈的是，外賣人員和商家似乎都沒有辦法對抗平臺，因為你必須要依靠平臺才能謀生，你也沒有任何籌碼和平臺進行協(xié)商博弈。

　　糾結(jié)、無奈、心酸……

　　你是否在突然崩潰的外賣騎手身看到了自己的影子?外賣騎手被困在一套精確計算的AI系統(tǒng)，我們發(fā)出感慨的每個人也都在向一個困住自己的系統(tǒng)低頭。

　　資本平臺這套AI系統(tǒng)背后是更為龐大的系統(tǒng)。我們每一個人都身處這個系統(tǒng)中，而每一個個體之于這個龐然大物就像螻蟻之于大象，在某一個瞬間就會被擊潰。

　　1877年，美國工人為了改善工作環(huán)境獲得8小時工作制，團結(jié)起來抗爭了7年，直到1884年才成功。

　　而現(xiàn)在，我們勞動者在強勢的資本平臺面前連抗衡的余地都沒有。

　　也不是一點余地都沒有。

　　在《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》火爆之前，我還看過另一篇報道，在報道的結(jié)尾，有外賣小哥提出要建立一個行業(yè)協(xié)會，不然連出現(xiàn)糾紛了找誰都不知道。

　　“騎手壓力很大，又多是年輕人，碰到事情不知道怎么處理，就可能產(chǎn)生口角。”

　　減壓也是趙磊打造騎士聯(lián)盟微信群的初衷之一，“平臺不會給你培訓做疏導，連個發(fā)泄的渠道都沒有。”現(xiàn)在有騎士聯(lián)盟的微信群，我們還會不定期的組織騎手們聚會吃飯，大家一起聊聊天。

　　此外，騎士聯(lián)盟微信群里的騎手還會互相幫助，誰的車半路沒電了，就會有順路的騎手過去幫他充電。趙磊希望能夠以騎士聯(lián)盟微信群為基礎(chǔ)，有機會可以在有關(guān)部門注冊成立一個行業(yè)協(xié)會，為外賣騎手提供培訓、幫助和保障。

　　只有團結(jié)起來，才有抗衡的余地。

微信掃一掃，進入讀者交流群

獻一朵花： 鮮花數(shù)量：